Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области считает необходимым довести до сведения жителей области информацию,опубликованную на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.08.2017 г., для туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»).

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel) сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

2.2. Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

 

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/ - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/ - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/ - единый федеральный реестр туроператоров

 
По теме
Роспотребнадзор разъясняет  права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
15.08.2017
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП Мурманск Правовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том, что «на основании анализа всех имеющихся материалов,
13.08.2017
 
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП Мурманск Роспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоро
12.08.2017
 
Полиция ищет очевидцев ДТП с пешеходом - Телекомпания ТВ-21 5 июля в 12:27 в Мурманске водитель, управляя автомобилем марки «УАЗ», двигаясь с улицы Копытова в сторону Колы, в районе дома № 171 по Кольскому проспекту, сбил пешехода, переходившего проезжую часть по регулируемому переходу.
14.08.2018 Телекомпания ТВ-21
Судебной коллегией по уголовным делам Мурманского областного суда оставлен без изменения приговор Оленегорского городского суда Мурманской области от 19.06.2018 в отношении Кузнецова Д.А.
15.08.2018 Прокуратура Мурманской области
В Музее Мурманска выставят плакаты молодых художников - ИА Nord-News.Ru 17 августа в отделе Мурманского областного художественного музея «Культурно-выставочный центр Русского музея» на Софьи Перовской, 3 начнет работу выставка из собрания музея «Плакат молодых художников».
15.08.2018 ИА Nord-News.Ru
Кировск. 2 августа в фойе второго этажа Дворца культуры состоялось открытие выставки фотографа-любителя из финского города Кеми — Ари Вуорела.
11.08.2018 Дважды два
Знаменитый актер рассказал "Комсомольской правде", почему мысли о его здоровье все чаще - мрачные [видео] Один из самых известных и уважаемых российских артистов редко появляется на каких-то программах.
09.08.2018 КП Мурманск
Продолжается подготовка к проведению XXXV областного туристического Слета работников образования Мурманской области, посвященного 100-летию государственной системы дополнительного образования России,
15.08.2018 Hibiny.Com
11 и 12 августа в п. Крестцы Новгородской области учащиеся объединения «Мотокросс» приняли участие в Первенстве и Чемпионате по мотоциклетному виду спорта, входящего в Регламент Северо- Западного Федерального округа.
15.08.2018 Hibiny.Com
Мурманск — Апатиты.  В областном центре в Долине Уюта прошел грандиозный спортивный праздник, приуроченный ко Дню физкультурника.
11.08.2018 Дважды два
Праздник для всех Апатиты . 11 августа на стадионе спортивной школы “Олимп” состоится День физкультурника.
10.08.2018 Дважды два
Прокуратурой Первомайского административного округа г. Мурманска поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении местной жительницы, 1979 года рождения, обвиняемой в совершении преступления,
15.08.2018 Прокуратура Мурманской области
Судебной коллегией по уголовным делам Мурманского областного суда оставлен без изменения приговор Оленегорского городского суда Мурманской области от 19.06.2018 в отношении Кузнецова Д.А.
15.08.2018 Прокуратура Мурманской области
Природоохранной прокуратурой выявлены нарушения законодательства о недропользовании - Прокуратура Мурманской области Мурманской межрайонной природоохранной прокуратурой проведена проверка исполнения законодательства Российской Федерации о недрах в деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Ловозерский горно-обогатительный комбинат».
15.08.2018 Прокуратура Мурманской области
С начала проведения операции «Встречная полоса» в отношении 113 водителей возбуждены административные производства за выезд на полосу встречного движения,  6 водителей  совершили данное административное правонарушение повторно.
15.08.2018 УМВД Мурманской области
В ночное время суток в районе дома по улице Строительная сотрудниками дорожно-патрульной службы за нарушение правил дорожного движения был остановлен автомобиль «ВАЗ» под управлением 26-летнего жителя Оленегорска.
14.08.2018 УМВД Мурманской области