Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области считает необходимым довести до сведения жителей области информацию,опубликованную на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.08.2017 г., для туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»).

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel) сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

2.2. Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

 

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/ - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/ - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/ - единый федеральный реестр туроператоров

Роспотребнадзор разъясняет  права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
15.08.2017 Роспотребнадзор
Договор с туроператором может быть расторгнут - Североморские вестиРостуризм опубликовал разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
14.08.2017 Североморские вести
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП МурманскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том, что «на основании анализа всех имеющихся материалов,
13.08.2017 КП Мурманск
Ростуризм: турист имеет право на расторжение договора с туроператором - ИА B-Port.ComРОССИЯ/12 августа - Ростуризм опубликовал  разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
12.08.2017 ИА B-Port.Com
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП МурманскРоспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоро
12.08.2017 КП Мурманск
Мурманский ФСС расширяет перечень госуслуг - Hibiny.ComНа сегодняшний день по линии Фонда социального страхования через многофункциональные центры жителям Мурманской области предоставляется 9 госуслуг,
21.05.2018 Hibiny.Com
Мурманская таможня напоминает: наличные денежные средства и дорожные чеки подлежат декларированию - Hibiny.ComСогласно Таможенному кодексу Евразийского экономического союза наличные денежные средства и/или дорожные чеки подлежат таможенному декларированию,
21.05.2018 Hibiny.Com
Вопрос о недофинансировании медицинской отрасли Мурманской области остается пока открытым - Hibiny.Com16 мая Совет Федерации принял Постановление "О государственной поддержке социально-экономического развития Мурманской области".
19.05.2018 Hibiny.Com
16 мая Совет Федерации принял Постановление "О государственной поддержке социально-экономического развития Мурманской области".
18.05.2018 Справедливая Россия
В Рослякове утром пожар уничтожил гараж - SeverPost.ruСегодня утром в Росляково в автогородке Белый Медведь дотла сгорел один из гаражей.
21.05.2018 SeverPost.ru
В Мурманской области следователи выясняют обстоятельства смерти мужчины, тело которого обнаружено в реке Кох-порог Ковдорского района - Следственный комитетфото СУ СК РФ по Мурманской области Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Мурманской области проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке Кох-порог в Ковд
21.05.2018 Следственный комитет
Пропавшая в Мурманске школьница пока не найдена - SeverPost.ruВ Мурманске пятые сутки идут поиски 15-летнией Валерии Бугрименко-Ганцевой.
21.05.2018 SeverPost.ru
Работая в фотостудии, мужчина много времени проводил с детьми. Фото: bloger51.com - КП Мурманск
На фотографа из Мурманской области завели уголовное дело за истязание детей
Следственный комитет сообщил, что под влияние 25-летнего жителя Заполярного попали сразу несколько мальчиков Спустя сутки после шумихи, которая поднялась в социальных сетях,
КП Мурманск
Настоятель храма Михаила Архангела отец Сергий. Фото: Саид ЦАРНАЕВ. - КП Мурманск
"Мы держали дверь, а они в нее стреляли в упор": Настоятель храма в Грозном рассказал о нападении боевиков
Прихожане не дали террористам ворваться в храм [эксклюзив] Настоятель храма Михаила Архангела в Грозном отец Сергий рассказал "Комсомольской правде на Северном Кавказе" о том,
КП Мурманск
404074_big_9a46c201fb - Дважды два
Гордон поверил, а следователи — нет
Защищалась или муж так допек женщину, что она ударила его табуреткой намеренно?
Дважды два
Более 5,5 тысяч человек посетили «Ночь музеев» в Мурманском областном художественном музее - Комитет по культуре и искусству19 мая в главном здании Мурманского областного художественного музея, отделе «Культурно-выставочный центр Русского музея» и отделе народного искусства и ремесел состоялась «Ночь музеев» 2018, которую посетили 5 654 человека.
21.05.2018 Комитет по культуре и искусству
Телепрограмма на 22 мая (вторник) - Телекомпания ТВ-21Программа передач канала ТВ21+ Вторник, 22 мая 2018 г. 06:00 Телегазета (12+) 06:30 Новости ТВ-21 (16+) 07:00 Наше Утро.
21.05.2018 Телекомпания ТВ-21
Презентация проекта «Поэтические голоса Заполярья» - Комитет по культуре и искусству19 мая в Мурманской областной специальной библиотеке для слепых и слабовидящих состоялась презентация проекта «Поэтические голоса Заполярья».
21.05.2018 Комитет по культуре и искусству
Первая роль Харитонова в трехсерийной картине «Овод» прославила его на весь СССР - КП Мурманск
"В реанимации": врачи рассказали о состоянии звезды фильма "Овод" Андрея Харитонова
Актера срочно прооперировали в одной из столичных больниц Тревожные известия о состоянии 58-летнего советского актера появились в понедельник, 21 мая, утром.
КП Мурманск
Самал Есламова сыграла киргизскую мигрантку Айку в одноименном российско-казахском фильме Сергея Дворцевого Фото: REUTERS - КП Мурманск
Канны-2018: Актриса Азия Ардженто пригрозила расправой сексуальным хищникам
Приз за лучшую женскую роль ушел российской картине "Айка" Фестиваль выдался кризисный, прошел практически без звезд, при почти полном игноре со стороны Голливуда (показ единственного блокбастера,
КП Мурманск
Фото: museumnight.culture.ru - КП Мурманск
«Ночь в музее-2018» в Мурманске: программа акции
Северян ждут концерты, необычные экскурсии и встречи В эту субботу, 19 мая, в Заполярье пройдет уже традиционная для всей России акция «Ночь музеев».
КП Мурманск
В Кандалакше чествовали лучших самбистов - Hibiny.ComВ первой декаде мая состоялась очень важная встреча со спортсменами отделения "Самбо" детско-юношеской спортивной школы.
21.05.2018 Hibiny.Com
Самой спортивной семье Заполярья подарили телевизор - ИА Nord-News.RuВ мурманском спортцентре «Авангард» состоялся семейный праздник «Папа, мама, Я - спортивная семья».
21.05.2018 ИА Nord-News.Ru
В Североморске велогонщики провели гонку в гору - Hibiny.ComСпортсмены Мурманской области приехали в Североморск, для того, чтобы поучаствовать в традиционном городском проекте "Гонка в гору" по велоспорту, которая прошла 20 мая 2018 года.
21.05.2018 Hibiny.Com
Россия проиграла Канаде 4:5 в четвертьфинале чемпионата мира 2018. - КП Мурманск
Сборная России на ЧМ по хоккею потратила на икру и водку 355 тысяч евро? Финские СМИ придумали "страшилку"
Пресс-служба гостиницы, где квартировались наши, опровергла сообщения о тратах нашей команды Хоккеисты сборной России несколько дней назад завершили свои выступления на чемпионате мира в Дании.
КП Мурманск
Объем рынка в России. - КП Мурманск
Азартные игры: Можно ли заработать на чемпионате мира по футболу
Оставшись без казино и игровых автоматов, россияне делают ставки на спорт: обороты букмекеров ежегодно растут на 10 - 20%.
КП Мурманск
На фото Анны Глодевой - местные полицейские,  которые побывают на чемпионате мира  по футболу (счастливчики...). - Дважды два
Футбол не увидят
Апатиты. На следующей неделе группа сотрудников полиции из всех отделов области отправится в Калининград, но не отдыхать, а работать.
Дважды два
Презентация тактильной карты «Мурманская область в рельефе» - Комитет по культуре и искусствуВ юбилейные дни Мурманской области 19 мая в областной специальной библиотеке для слепых и слабовидящих состоялась презентация тактильной карты «Мурманская область в рельефе».
21.05.2018 Комитет по культуре и искусству
Всероссийская акция «Ночь музеев» в Мурманском областном краеведческом музее - Комитет по культуре и искусству19 мая в Мурманском областном краеведческом музее прошла Всероссийская акция «Ночь музеев», приуроченная к Международному дню музеев.
21.05.2018 Комитет по культуре и искусству
Дню славянской письменности и культуры посвящено занятие в Мурманском областном краеведческом музее - Правительство Мурманской области22 мая в 15.30 на базе Мурманского областного краеведческого музея пройдет музейное занятие, приуроченное ко Дню славянской письменности и культуры.
21.05.2018 Правительство Мурманской области
В Мончегорске открывается передвижная выставка «Кола – древнейший город края» - Правительство Мурманской области22 мая в 12.00 в Мончегорском музее цветного камня имени В. Н. Дава открывается передвижная выставка Мурманского областного краеведческого музея «Кола – древнейший город края».
21.05.2018 Правительство Мурманской области
В Мурманске прошел фестиваль «Возьми гитару» - Комитет по культуре и искусствуС 18 по 20 мая в Мурманском областном Дворце культуры и народного творчества им.
21.05.2018 Комитет по культуре и искусству