Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области считает необходимым довести до сведения жителей области информацию,опубликованную на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.08.2017 г., для туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»).

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel) сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся информации об убытках , которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

2.2. Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ» ). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ» .

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

 

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/zashchita-prav-turistov/zashita-prav-turistov/ - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/ - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/ - единый федеральный реестр туроператоров

Роспотребнадзор разъясняет  права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
15.08.2017 Роспотребнадзор
Договор с туроператором может быть расторгнут - Североморские вестиРостуризм опубликовал разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
14.08.2017 Североморские вести
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП МурманскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том, что «на основании анализа всех имеющихся материалов,
13.08.2017 КП Мурманск
Ростуризм: турист имеет право на расторжение договора с туроператором - ИА B-Port.ComРОССИЯ/12 августа - Ростуризм опубликовал  разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
12.08.2017 ИА B-Port.Com
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП МурманскРоспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоро
12.08.2017 КП Мурманск
Россияне стали больше сберегать и стараться экономить. - КП МурманскОбъем накоплений на банковских счетах достиг рекордной суммы - а все потому, что россияне затянули пояса Россияне стали больше откладывать на «черный» день.
19.01.2018 КП Мурманск
Россияне за прошлый год накопили почти 30 трлн рублей - ИА B-Port.ComРОССИЯ/ 19 января/ БИ-ПОРТ – Россияне на начало декабря 2017 года увеличили свои сбережения до 29,5 трлн рублей, говорится в данных Росстата, с которыми ознакомились «Известия» .
19.01.2018 ИА B-Port.Com
Теперь в Североморском многофункциональном центре "Мои документы"  можно оформить страховой полис "Зеленая карта" и страховой полис выезжающих за рубеж.
19.01.2018 Североморские вести
Объем муниципального долга с января по ноябрь 2017 года уменьшился на 5,8%   Доходы местных бюджетов в РФ по состоянию на 1 декабря 2017 года исполнены в объеме 3 трлн 303,3 млрд рублей или с ростом на 5% к аналогичному
19.01.2018 MurmanNews.Ru
На дороге Апатиты - Кировск в ДТП погибла женщина [фото] - SeverPost.ruСмертельная авария произошла несколько часов назад на дороге Кировск - Апатиты.
20.01.2018 SeverPost.ru
Двух жителей Ревды подозревают в двойном убийстве - Телекомпания ТВ-21Двух жителей поселка Ревда подозревают в  совершении преступления, предусмотренного п.п.
19.01.2018 Телекомпания ТВ-21
В Мурманске мошенники вымогают деньги под видом налоговиков - vMurmanske.RuВ регионе зафиксированы случаи мошенничества от имени сотрудников налоговых органов.
19.01.2018 vMurmanske.Ru
Отчим Саши – майор ВДВ, мама в декрете. Фото: СОЦСЕТИ - КП Мурманск
Мама пострадавшей девочки во время нападения в школе Улан-Удэ: Дочь кричала мне в трубку: "Меня убивают!"
По предварительной версии, школьники устроили резню из-за того, что учитель поставила им двойки [фото, аудио, видео] Рано утром в Крещение трое подростков пришли в школу с топором, ворвались в класс,
КП Мурманск
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!» - КП Мурманск
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!»
Ирина Раменская и еще пятеро подростков серьезно пострадали, одна девочка в коме [эксклюзивное видеоинтервью из больницы] Посмотришь на фото 15-летнего девятиклассника Антона Б. из Бурятии, и не верится,
КП Мурманск
Расследование продолжается - Североморские вести
Расследование продолжается
По одной из версий, причина отравления школьников в Полярном - не отвечающая требованиям безопасности организация питания в учреждении.
Североморские вести
Медведь раздора Паддингтон - КП МурманскМинкульт пошел навстречу и кинопрокатчикам, но сообщил, что это будет серьезным уроком для индустрии Вторая часть мультфильма о приключениях британского мишки Паддингтона стала яблоком раздора между зрителями ,
19.01.2018 КП Мурманск
Милош Бикович: «Популярность несет в себе разные ограничения» - Мурманский вестникЗвезда сериала «Отель «Элеон» рассказал о своих новых проектах, съемках с Антонио Бандерасом и творческих планах Текст: Валерия ХВАЩЕВСКАЯ Фото:
19.01.2018 Мурманский вестник
Телепрограмма на 21 января (воскресенье) - Телекомпания ТВ-21Программа передач канала ТВ21+ Воскресенье, 21 января 2018 г. 06:00 Телегазета (12+) 06:30 ПОЛНЫЙ ЯГЕЛЬ (16+)                 Развлекательное шоу.
19.01.2018 Телекомпания ТВ-21
"Мои сведенные мосты" - Североморские вести
"Мои сведенные мосты"
18 января в розовой гостиной Центральной городской библиотеки им.Л.Крейна состоялась онлайн-презентация нового сборника стихов поэта Михаила Зверева «Мои сведенные мосты».
Североморские вести
Один день из жизни кровавой барыни - Мурманский вестник
Один день из жизни кровавой барыни
Корреспонденты побывали на съемках сериала о жизни самой бесчеловечной российской помещицы Текст: Мария Донская (ИА «Столица»).
Мурманский вестник
«Морозко», наша сказка! - Мурманский вестник
«Морозко», наша сказка!
Народная артистка СССР Инна Чурикова выразила надежду, что оленегорский театральный фестиваль станет всероссийским Текст: Попович Татьяна Передача Посоха Морозко.
Мурманский вестник
«Змей Горыныч» подчиняется умелым - Мурманский вестникСрочникам, попавшим в инженерные войска, скучать не приходится Текст: Егорова Лада Фото: Лев Федосеев В осенний призыв в инженерный батальон прибыли 17 ребят.
19.01.2018 Мурманский вестник
С огоньком и ветерком - Мурманский вестник«Мурман» порадовал болельщиков первыми матчами в новом году Текст: Аристов Игорь Фото: Сергей Ещенко После январских каникул возобновилось первенство страны по хоккею с мячом в высшей лиге.
19.01.2018 Мурманский вестник
Мончегорцы помогают готовить олимпийские трассы в Пхёнчхане - Мурманский вестникФото из архива Сергея Кочурина и Владимира Щёкотова Группа любителей горнолыжного спорта из города металлургов сейчас находится в Корее,
19.01.2018 Мурманский вестник
Снегоходы, прочь с лыжни! - Мурманский вестник
Снегоходы, прочь с лыжни!
Текст: Голенищев Игорь Оргкомитет по подготовке и проведению 84-го международного традиционного Праздника Севера и 58-го Праздника Севера учащихся на своем втором заседании утвердил календари мероприятий обоих спортив
Мурманский вестник
Из музея - на лыжню - Мурманский вестник
Из музея - на лыжню
Открылась выставка, посвященная предстоящей Олимпиаде Текст: Андреева Екатерина Фото: Екатерина Андреева На выставке.
Мурманский вестник
По результатам доследственной проверки по факту отравления детей в городе Полярный, возбуждено уголовное дело - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Мурманской области по факту отравления детей, посещавших МБОУ основная общеобразовательная школа № 2 города Полярный Мурманской области,
19.01.2018 Следственный комитет
Командующий Северным флотом провёл селекторное совещание по вопросам социального обеспечения военнослужащих - Телекомпания ТВ-21Сегодня в штабе Северного флота под руководством командующего флотом адмирала Николая Евменова состоялось селекторное совещание по вопросам социального обеспечения военнослужащих и членов их семей в местах базирования флота.
19.01.2018 Телекомпания ТВ-21
Крещенские купания. Фотоотчёт - SeverPost.ruСегодня православные христиане отмечают Праздник Крещения Господня или Богоявления.
19.01.2018 SeverPost.ru
В Мурманске мошенники вымогают деньги под видом налоговиков - vMurmanske.RuВ регионе зафиксированы случаи мошенничества от имени сотрудников налоговых органов.
19.01.2018 vMurmanske.Ru
Двух жителей Ревды подозревают в двойном убийстве - Телекомпания ТВ-21Двух жителей поселка Ревда подозревают в  совершении преступления, предусмотренного п.п.
19.01.2018 Телекомпания ТВ-21