Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Роспотребнадзор по Мурманской области информирует туристов обанкротившегося «Ted Travel»

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области считает необходимым довести до сведения жителей области информацию,опубликованную на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.08.2017 г., для туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»).

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel) сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся информации об убытках, которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ».

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.
Статья скопирован(а) с сайта hibiny com
2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

2.2. Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ».

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/c...stov/ - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/ - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/ - единый федеральный реестр туроператоров
Роспотребнадзор разъясняет  права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
15.08.2017 Роспотребнадзор
Договор с туроператором может быть расторгнут - Североморские вестиРостуризм опубликовал разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
14.08.2017 Североморские вести
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП МурманскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том, что «на основании анализа всех имеющихся материалов,
13.08.2017 КП Мурманск
Ростуризм: турист имеет право на расторжение договора с туроператором - ИА B-Port.ComРОССИЯ/12 августа - Ростуризм опубликовал  разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
12.08.2017 ИА B-Port.Com
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП МурманскРоспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоро
12.08.2017 КП Мурманск
Вандал специально досидел до закрытия и проник в зал Репина, где народу уже почти и не было Фото: Оперативная съемка - КП МурманскЭксперт прокомментировал "Комсомольской правде" скандальный случай, который произошел в Третьяковской галерее [видео] Все случилось в практически перед самым закрытием галереи.
26.05.2018 КП Мурманск
Войти через ИЛИ   имя:         Забыл имя?   пароль:    Забыл пароль?
26.05.2018 Hibiny.Com
26 мая 2018 года ЗАТО Островной празднует День городаИнформация скопирoван(а) с site hibiny com
26.05.2018 Hibiny.Com
Оленевод рассказал, как выжил после схватки с медведем - SeverPost.ru53-летний оленевод, охранявший пастбище, стал жертвой разъяренного медведя.
26.05.2018 SeverPost.ru
Главный следователь Заполярья поговорил с мамой пропавшей девочки - SeverPost.ru17 мая 15-летняя Виктория Бугрименко-Ганцева пропала , а 24 мая ее нашли , к счастью, живой и здоровой.
26.05.2018 SeverPost.ru
В Мурманске собаку выкинули из окна второго этажа за перевернутые цветы - ИА Nord-News.RuВ Мурманске местная жительница на глазах своего ребенка собаку выкинула из окна второго этажа за перевернутые цветы, сообщается в соцсетях.
26.05.2018 ИА Nord-News.Ru
В Кандалакше бомж погиб в электроподстанции - SeverPost.ruСегодня днём в Кандалакше мужчина без определённого места жительства забрался в одну из подстанций, где получил разряд тока и погиб на месте.
25.05.2018 SeverPost.ru
Младшие сыновья помогали маме с Иришкой - КП Мурманск
Убийство многодетной матери в Псебае: односельчане погибшей вынудили семью обвиняемого сбежать
Пьяная расправа над 40-летней женщиной породила массу слухов Про маленький, 10-тысячный, затерявшийся в предгорьях Кавказского заповедника, поселок Псебай в последние дни не говорил разве что ленивый.
КП Мурманск
. - КП Мурманск
Волонтеры просят помощи в поисках пропавшей мурманчанки: перед исчезновением девочка ночевала у малознакомой школьницы
Полицейские проверяют соцсети и дневники 15-летней Валерии Бугрименко До сих пор о нахождении Валерии Бугрименко ничего неизвестно - 15-летняя девочка 17 мая должна была зайти на работу к матери, но встречи так и не случилось.
КП Мурманск
Знакомые Сергея Ершова покупали вместе с ним хлеб, чтобы кормить уток на озере. Знали ли они, какое несчастье произойдет с мужчиной в этот страшный день? Если следствие ответит на этот вопрос "да", то преступление будет раскрыто... Фото: личный архив Сергея Ершова. - КП Мурманск
В Оленегорске дают 500 тысяч рублей за череп погибшего Сергея Ершова
Таким образом брат почетного донора хочет доказать факт убийства и наказать виновного Настоящий «вызов» брошен поисковикам Мурманской области.
КП Мурманск
Разминка перед баттлами: Данил Калинин (Кировск, “Arctic Stuff”), Семен и Тая Бережные (Апатиты, “Пятый элемент”).”.  Фото Натальи Черновой - Дважды дваЕжегодный северо-западный брейкданс-фестиваль “Jam Session” организовала наша любимая студия современных искусств “Пятый элемент”.
26.05.2018 Дважды два
Вандалом оказался 37 летний приезжий из Воронежа - КП МурманскПреступника, напавшего на полотно Ильи Репина, задержали Вечером в пятницу в Государственной Третьяковской галлерее произошло очень крупное ЧП.
26.05.2018 КП Мурманск
Зеленоборский коллектив «Ветер перемен» отметил юбилей - Hibiny.Com19 мая в Центральном доме культуры состоялся первый юбилейный концерт образцового самодеятельного коллектива ансамбля танца «Ветер перемен» - настоящий праздник, праздник таланта, кропотливого труда и радости творчества.
26.05.2018 Hibiny.Com
uVfU-qyFaXw - Дважды два
Наш хор поет на Красной площади
Апатиты — Москва. Половина второго ночи, чемоданы, вокзал… Так хор апатитского Дворца культуры “Victoria” уезжал в Москву, чтобы выступить на концерте, посвященном Дню славянской письменности и культуры.
Дважды два
Мистическим звуком ударных начинался праздник в музее. Фото Юлии Короткой. - Дважды два
Ночь Севера полярным днем
Мистическим звуком ударных начинался праздник в музее. Фото Юлии Короткой.
Дважды два
Завершив концертную деятельность, Алла Пугачева оставила только одного охранника - Игоря Польшикова (на фото - в сером костюме). Он не только защищает певицу, но и стал опекуном ее 6-летнего внучатого племянника Жени, чьи родители предпочли воспитанию Фото: Михаил ФРОЛОВ - КП Мурманск
Все охранники Тимати больше него в два раза, а у Ротару их просто нет
«Комсомолка» узнала, кто и от кого защищает сегодня наших знаменитостей Если вы поджидали любимого артиста у служебного входа или оказывались на публичном мероприятии с его участием, то замечали людей,
КП Мурманск
Краса Заполярья попала в «Овощной салат». Мурманский КВН - четверть финала. - Телекомпания ТВ-21В Мурманске в центре допобразования "Лапландия" завершились игра Мурманской лиги КВН.
26.05.2018 Телекомпания ТВ-21
Юные хоккеисты из Туломы и Спутника  сыграют на «Хоккейном уик-энду в Стрельне» - Hibiny.ComПо традиции программы «Добрый лёд» хоккейный сезон завершается крупным детским турниром в посёлке Стрельна.
26.05.2018 Hibiny.Com
вело-в-североморске - Дважды дваСевероморск — Апатиты. 20 мая в столице Северного флота состоялись соревнования по велоспорту на шоссе в зачет первого этапа Кубка Мурманской области — традиционная “Гонка в гору”.
26.05.2018 Дважды два
Выиграв в представительности дискуссия проиграла в яркости, каждый старался говорить о своих трудностях Фото: REUTERS - КП Мурманск
Владимир Путин: Европе не надо переживать из-за своей безопасности. Мы поможем, обеспечим
Президент России рассказал, почему санкции губят мировую экономику, что ждет Иран и кто выиграет чемпионат мира по футболу Гостями главного пленарного заседания ПМЭФ в нынешнем году стали президент Франции Эммануэль Макрон,
КП Мурманск
Анатолий Рахлин начал набор учеников в 64 году, а в 65 к нему пришли на занятия два мальчика. Одного из них звали Владимир Фото: пресс-служба Михаила Рахлина - КП Мурманск
Первый тренер президента: Из Путина мог получиться великий спортсмен
23 мая Анатолию Рахлину исполнилось бы 80 лет.
КП Мурманск
Новости спорта
Сезон завершен Апатиты. Завершается сезон на некоторых городских спортивных объектах.
Дважды два
С целью устранения причин и условий, приведших к уходу из дома 15-летней девочки-подростка, состоялась беседа руководителя СКР по Мурманской области Андрея Ефремова с мамой девочки - Следственный комитетНа контроле у руководителя Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Мурманской области находится уголовное дело, возбужденное по факту безвестного исчезновения 15-летней девочки,
25.05.2018 Следственный комитет
Мурманская область к ЕГЭ готова - Министерство образования и науки24 мая в школах Заполярья прозвенели последние звонки. Приближаются выпускные экзамены, что вызывает много волнений у выпускников, и, пожалуй, еще больше у их родителей.
25.05.2018 Министерство образования и науки
Портовики высаживают сирень - Телекомпания ТВ-21Хорошая традиция - сажать на севере сирень. Мурманские портовики продолжают озеленять город.
25.05.2018 Телекомпания ТВ-21
Лагерь должен присутствовать в реестре туроператоров и региональном реестре организаций отдыха детей Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - КП Мурманск
Как выбрать безопасный детский лагерь
8 признаков того, что детский отдых будет безопасным, - советы от Матвея Шпаро и других экспертов В Петрозаводске идёт судебный процесс над обвиняемыми в трагедии на Сямозере.
КП Мурманск
Уловом Михаила могут стать миллионы рублей! Фото: Личный архив - КП Мурманск
Брачные аферисты: Провинциалка, раскрутившая богача на три квартиры и «Порше», стала такой же жертвой
Теперь девушка может потерять более 20 миллионов рублей из-за брачного афериста До встречи с будущим мужем Юлия А. и представить себе не могла, что когда-то будет содержать любимого.
КП Мурманск
В своем проникновенном сообщении аферист перепутал имя вдовы и количество детей, но доверчивые пользователи все равно отправляли деньги. Фото: ! Соцсети - КП Мурманск
Аферист из Подмосковья, который зарабатывал на жертвах авиакатастрофы Ан-148, избежал наказания
В полиции считают, что уголовный кодекс "великий комбинатор" не нарушил, и потому обман останется на его совести.
КП Мурманск
Губернатор Марина Ковтун: Сегодня регион развивается с нарастающей скоростью, открывает для себя широкие горизонты, ставит амбициозные задачи благодаря труженикам края - Правительство Мурманской областиСегодня губернатор Марина Ковтун вручила труженикам Мурманской области региональные и ведомственные награды.
26.05.2018 Правительство Мурманской области
Мончегорец обчистил гараж на 175 тысяч рублей - SeverPost.ru51-летний мончегорец обратился в полицию со своей бедой: он обнаружил, что кто-то побывал в его гараже, расположенном в поселке Малое Кумужье.
26.05.2018 SeverPost.ru
В Североморске ветром снесло остановку и дорожный знак на машину - ИА Nord-News.RuВ Североморске сильным ветром снесло остановочный комплекс общественного транспорта и дорожный знак на машину, сообщают в соцсетях местные жители.
26.05.2018 ИА Nord-News.Ru
Мошенник, который якобы продавал торцевую пилу через интернет, потребовал от потерпевшего предоплату, однако так и не прислал товар.
26.05.2018 ИА Невские Новости
В Тик-Губе сгорела дача, в Алакуртти- баня - Hibiny.Com25 мая 2018 года в 22 ч. 52 мин. на пульт дежурной службы «01» поступила информация о возгорании в дачном строении по адресу: г. Апатиты, п. Тик-Губа.
26.05.2018 Hibiny.Com