Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Роспотребнадзор по Мурманской области информирует туристов обанкротившегося «Ted Travel»

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области считает необходимым довести до сведения жителей области информацию,опубликованную на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.08.2017 г., для туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»).

В связи с появлением на официальном сайте ООО «ТЕРРА» (туристический бренд TED Travel) сведений о невозможности данным туроператором исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, а также появившейся информации об убытках, которые несут туристы, Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

- перевозка туриста в место окончания путешествия;

- обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте «ТУРПОМОЩИ».

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- адрес места нахождения туриста (туристов);

- номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

- контактная информация автора обращения;

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.
Статья скопирован(а) с сайта hibiny com
2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Важно!

Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

2.2. Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ».

Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Также обращаем внимание потребителей.

В связи с заявлением ООО «ТЕРРА» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщикам АО АСК «Инвестстрах», АО СО «Якорь» - письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г.

За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04.

Полезные ссылки и ресурсы:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos - памятки для туристов на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

https://www.russiatourism.ru/c...stov/ - раздел защита прав туристов на официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.tourpom.ru/ - объединения туроператоров в сфере выездного туризма

http://www.atorus.ru/tourist/yur.html - консультации юриста на сайте Ассоциации туроператоров

https://www.russiatourism.ru/operators/ - единый федеральный реестр туроператоров
Роспотребнадзор разъясняет  права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
15.08.2017 Роспотребнадзор
Договор с туроператором может быть расторгнут - Североморские вестиРостуризм опубликовал разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
14.08.2017 Североморские вести
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП МурманскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том, что «на основании анализа всех имеющихся материалов,
13.08.2017 КП Мурманск
Ростуризм: турист имеет право на расторжение договора с туроператором - ИА B-Port.ComРОССИЯ/12 августа - Ростуризм опубликовал  разъяснения по порядку расторжения договоров с туроператором и возврата денег при отказе от поездки в Турцию.
12.08.2017 ИА B-Port.Com
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП МурманскРоспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «Об угрозе безопасности здоро
12.08.2017 КП Мурманск
Настоящая зима со снегом и морозами наконец-то наступила в Москве. Фото: Евгения ГУСЕВА - КП МурманскСамая сильная стужа, как и положено, в Сибири. Но и в среднюю полосу, и даже на Черное море добралась настоящая зимняя погода Редкая по нынешним временам ситуация: практически во всей России стоит настоящая зимняя погода,
22.01.2018 КП Мурманск
Глава мурманской администрации Андрей Сысоев Фото: Светлана УФИМЦЕВА - КП МурманскЗдание купило физическое лицо, оценив его в 50 миллионов рублей В понедельник глава администрации Мурманска вновь собрал журналистов, на этот раз, чтобы поведать о судьбе здания бывшего кинотеатра «Атлантика».
22.01.2018 КП Мурманск
Если мужчина и женщина не заключили договор, то все имущество, нажитое ими в период сожительства, будет признаваться их совместной собственностью - КП МурманскПосле расставания, даже без печати в паспорте, паре, возможно, придется делить совместное имущество Совместную жизнь мужчины и женщины под одной крышей хотят приравнять к официальному браку.
22.01.2018 КП Мурманск
Вслед за «Атлантикой» «ушли» мурманские рынки - SeverPost.ruПохоже, кто-то решил быстро избавиться от всего муниципального имущества в Мурманске.
22.01.2018 SeverPost.ru
На дорогах Мурманской области за минувшие трое суток погибли шесть человек - Телекомпания ТВ-21На дорогах Мурманской области за минувшие трое суток в ДТП пострадали 22 человека, 6 из них погибли.
22.01.2018 Телекомпания ТВ-21
В отдел полиции города Кандалакши поступило сообщение из медицинского учреждения о том, что  к ним обратилась 52-летняя местная жительница.
22.01.2018 УМВД Мурманской области
В отношении жительницы города Оленегорска возбуждено уголовное дело по факту сбыта спиртосодержащей продукции, не отвечающей требованиям безопасности - Следственный комитетФото из открытых источников Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Мурманской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
22.01.2018 Следственный комитет
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - КП Мурманск
Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
КП Мурманск
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - КП Мурманск
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
КП Мурманск
Под Оленегорском столкнулись легковой автомобиль и грузовая фура - Мурманский вестник
Под Оленегорском столкнулись легковой автомобиль и грузовая фура
МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Сегодня примерно в 12.13 на пульт дежурной службы «01» поступила информация о дорожно-транспортном происшествии на трассе Р-21 «Кола».
Мурманский вестник
В мире света и цвета - Североморские вестиВ Выставочном зале СМВК (ул.Сафонова, 22) открылась персональная выставка работ мурманской художницы Вероники Салтыковой.
22.01.2018 Североморские вести
Рубцовские чтения для маленьких североморцев - Североморские вести19 января, в день памяти поэта Николая Михайловича Рубцова, в мини-музее Центральной детской библиотеки состоялась литературно-музыкальная композиция «Ах, кто не любит первый снег…».
22.01.2018 Североморские вести
В Мурманске показали «Загнанную лошадь» - vMurmanske.Ru21 января в Мурманском областном драматическом театре прошел премьерный показ спектакля «Загнанная лошадь».
22.01.2018 vMurmanske.Ru
Наши в альманахе АСТЭС - Североморские вести
Наши в альманахе АСТЭС
Стихи Елены Захаровой, поэта и журналиста «Североморских вестей», вошли в 13 выпуск культурологического альманаха АСТЭС.
Североморские вести
"Этот гриб хочется срезать" - Североморские вести
"Этот гриб хочется срезать"
Союз художников Североморска откликнулся на предложение Комплексного центра социального обслуживания населения ЗАТО, изъявившего желание принимать в своих стенах художественные выставки.
Североморские вести
"Мои сведенные мосты" - Североморские вести
"Мои сведенные мосты"
18 января в розовой гостиной Центральной городской библиотеки им.Л.Крейна состоялась онлайн-презентация нового сборника стихов поэта Михаила Зверева «Мои сведенные мосты».
Североморские вести
"Мурман" дважды разгромил соперника из Подмосковья в чемпионате России по хоккею с мячом - Мурманский вестникТекст: Аристов Игорь Фото: Сергей Ещенко МУРМАНСК. Групповой этап первенства страны по хоккею с мячом в высшей лиге в самом разгаре.
22.01.2018 Мурманский вестник
В Арктической хоккейной лиге сыграли 6 тур - Мурманский вестникВ Заполярном состоялись первые игры II круга Арктической хоккейной лиги - открытого первенства Печенгского района.
22.01.2018 Мурманский вестник
Хоккеисты «Мурмана» разгромили противников из Красногорска со счетом 20:1 - ИА Nord-News.RuХоккеисты «Мурмана» разгромили противников из Красногорска со счетом 20:1, а первый матч с командой «Зоркий-2» закончился со счетом 16:0.
22.01.2018 ИА Nord-News.Ru
Почти сто военнослужащих СФ мерялись силами в рукопашном бое - Мурманский вестник
Почти сто военнослужащих СФ мерялись силами в рукопашном бое
МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Сегодня в Североморске завершился чемпионат Северного флота по армейскому рукопашному бою.
Мурманский вестник
Турнир продолжается - Североморские вести
Турнир продолжается
21 января в СК «Богатырь» прошли очередные игры VI турнира по баскетболу, посвященного памяти заслуженного учителя РФ, кавалера ордена "Знак Почета" Г.М.
Североморские вести
Юные боксеры Мурманской области и Карелии отметили Рождество на ринге - Мурманский вестник
Юные боксеры Мурманской области и Карелии отметили Рождество на ринге
Текст: Петров Игорь Фото: Игорь Петров МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Участниками традиционных соревнований по боксу «Рождественские встречи» в Мончегорске стали 98 юных спортсменов из разных уголков Кольского края и Карелии.
Мурманский вестник
Андрей Сысоев собирает брифинг на тему «Атлантики» - SeverPost.ruСегодня в полдень в Мурманске пройдёт брифинг главы администрации города Андрея Сысоева.
22.01.2018 SeverPost.ru
Научный эксперимент: с какой силой бьют сосульки - SeverPost.ruКаждый год зимой над головами северян нависает реальная угроза: сосульки.
21.01.2018 SeverPost.ru
Настоящая зима со снегом и морозами наконец-то наступила в Москве. Фото: Евгения ГУСЕВА - КП МурманскСамая сильная стужа, как и положено, в Сибири. Но и в среднюю полосу, и даже на Черное море добралась настоящая зимняя погода Редкая по нынешним временам ситуация: практически во всей России стоит настоящая зимняя погода,
22.01.2018 КП Мурманск
В декабре в подмосковном Серпухове ревнивый муж завез жену в лес и отрубил ей кисти рук Фото: Александр РОГОЗА - КП Мурманск
Почему участковые не любят принимать заявления от женщин, которых бьют мужья
В этом мы разбирались вместе с экспертами в прямом эфире Радио «Комсомольская правда» За последний месяц страну потрясли сразу две похожие истории, одна другой драматичнее.
КП Мурманск
Глава мурманской администрации Андрей Сысоев Фото: Светлана УФИМЦЕВА - КП Мурманск
Туманное будущее «Атлантики»: муниципалитет продал бывший кинотеатр, чтобы выкупить гостиницу
Здание купило физическое лицо, оценив его в 50 миллионов рублей В понедельник глава администрации Мурманска вновь собрал журналистов, на этот раз, чтобы поведать о судьбе здания бывшего кинотеатра «Атлантика».
КП Мурманск
Если мужчина и женщина не заключили договор, то все имущество, нажитое ими в период сожительства, будет признаваться их совместной собственностью - КП Мурманск
Сожительство хотят приравнять к официальным бракам
После расставания, даже без печати в паспорте, паре, возможно, придется делить совместное имущество Совместную жизнь мужчины и женщины под одной крышей хотят приравнять к официальному браку.
КП Мурманск
Андрей Сысоев собирает брифинг на тему «Атлантики» - SeverPost.ruСегодня в полдень в Мурманске пройдёт брифинг главы администрации города Андрея Сысоева.
22.01.2018 SeverPost.ru
Губернатор Марина Ковтун поручила предпринять дополнительные меры профилактики аварийности на дорогах региона - Правительство Мурманской областиС начала года на дорогах Мурманской области произошло 37 дорожно-транспортных происшествий, в которых пострадали 58 человек, семеро погибли.
22.01.2018 Правительство Мурманской области
Рост туристического потока в Мурманскую область в период новогодних праздников составил около 10% - Губернатор Мурманской областиТема развития туризма обсуждалась сегодня на оперативном совещании в правительстве Мурманской области, которое провела губернатор Марина Ковтун.
22.01.2018 Губернатор Мурманской области
О проведении обследования морских садковых комплексов. - Комитет по ветеринарии19 января 2018 г. комиссией в составе председателя Комитета по ветеринарии Мурманской области и специалистов - ихтиопатологов ГОБВУ «Мурманская облСББЖ»,
22.01.2018 Комитет по ветеринарии
На дорогах Мурманской области за минувшие трое суток погибли шесть человек - Телекомпания ТВ-21На дорогах Мурманской области за минувшие трое суток в ДТП пострадали 22 человека, 6 из них погибли.
22.01.2018 Телекомпания ТВ-21