Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Авиарейс из Мурманска в Сочи задержался на шесть часов - ИА Nord-News.RuАвиарейс WZ-821/5N101 компании Red Wings из Мурманска в Сочи через аэропорт Домодедово задержался на шесть часов четыре минуты из-за позднего прибытия самолёта.
14.07.2017 ИА Nord-News.Ru
Авиакомпания «Red Wings» отменила рейс Мурманск - Москва - SeverPost.ruАвиакомпания «Red Wings» отменила отправление самолёта в Москву, сообщает администрация аэропорта Мурманск По расписанию рейс ИН 618 должен был вылететь в столицу сегодня в 13.00.
30.06.2017 SeverPost.ru
Сегодня в аэропорту «Мурманск» отменён рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня рейс ИН 618 «Мурманск - Москва», авиакомпании «Red Wings», отменён.
26.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Контейнеры - MurmanNews.RuМурманский транспортный узел получил поддержку президента 3    Президент Российской Федерации Владимир Путин 16 августа провёл в Калининграде совещание,
21.08.2017 MurmanNews.Ru
В каких органах власти больше всего сотрудников Фото: Алексей СТЕФАНОВ - КП МурманскВ 2016 году число госслужащих впервые за много лет удалось уменьшить. Стало ли лучше?
21.08.2017 КП Мурманск
Затраты компаний Мурманской области при участии в международных дегустационно-демонстрационных мероприятиях могут быть компенсированы - Министерство экономического развитияВниманию экспортеров! Утвержден перечень специализированных дегустационно-демонстрационных мероприятий на 2017-2018 гг., направленных на продвижение российской продукции агропромышленного комплекса на внешние рынки.
21.08.2017 Министерство экономического развития
Пластиковые карты - удобное средство расчета. Но расстаться со своими сбережениями по неосмотрительности можно также просто. Будьте бдительны! Фото: Тимур ШАРИПКУЛОВ - КП Мурманск
Как жулики воруют с наших банковских карт
Самые распространенные способы увода денег с "пластика" и как от этого защититься Счет таков: в прошлом году жулики украли с наших с вами банковских карточек больше миллиарда рублей!
КП Мурманск
Подольше отложишь побольше возьмешь - Мурманский вестник
Подольше отложишь побольше возьмешь
Как поступить, чтобы подросла пенсия? Текст: Нуреева Ольга Фото: Фото с сайта static.riafan.ru В копилку - премиальные Возможность заработать премиальные коэффициенты, повышающие размер будущей пенсии,
Мурманский вестник
Энергопотребление в Мурманской области выросло - Североморские вести
Энергопотребление в Мурманской области выросло
Поставщик электроэнергии АО «АтомЭнергоСбыт» подвел итоги работы в Мурманской области в первом полугодии 2017 года.
Североморские вести
Пограничники задержали сирийца при попытке незаконного пересечения границы Россия – Норвегия - Телекомпания ТВ-2115 августа в районе города Заполярного пограничники в поселке Никель задержали  гражданина Сирийской Арабской Республики.
21.08.2017 Телекомпания ТВ-21
Сотрудниками Госавтоинспекции разыскиваются очевидцы дорожно-транспортного происшествия, которое произошло 18 августа 2017 года примерно в 18 часов 00 минут в Мурманске.
21.08.2017 УМВД Мурманской области
Пожар в доме на улице Калинина в Мурманске (видео) - ГУ МЧС Мурманской областиСегодня утром в 5 часов 50 минут на пульт дежурной смены «01» в Мурманске поступило сообщение о пожаре в двухэтажном доме № 55 по улице Калинина.
21.08.2017 ГУ МЧС Мурманской области
Александр КОЦ - КП Мурманск
Трагедия в Сургуте: эхо диванного терроризма
Военкор "КП" Александр Коц - о том, откуда берутся террористы в отдаленных российских регионах [видео] Пять лет назад газовая столица России Новый Уренгой стала закрытым городом.
КП Мурманск
Возраст не помеха - Североморские вести
Возраст не помеха
У североморского пенсионера изъято из незаконного оборота более 537 граммов гашишного масла.
Североморские вести
Люди обсуждали снимок, а потом и вовсе засомневались в том, что фотография настоящая. Кто-то даже утверждал, что это фотошоп, указывая на все признаки ретуши. Фото: Наталья ПУГАЧ - КП Мурманск
Не фотошоп и не фейк: как «утонула» одна из главных улиц Красноярска
«Комсомольская правда»-Красноярск нашла первоисточник фото потопа, за день ставшего легендой соцсетей Этот снимок буквально за час разлетелся по сотням красноярских групп и аккаунтов в соцсетях,
КП Мурманск
Программа II Международного поэтического фестиваля «Табуретка» - Телекомпания ТВ-2126 августа в Мончегорске пройдет ежегодный Международный поэтический фестиваль «Табуретка».
21.08.2017 Телекомпания ТВ-21
В Кировске пройдут мероприятия, приуроченные к профессиональному празднику Дню Горняка - ИА Nord-News.RuВ АО «Апатит» идет подготовка к профессиональному празднику - Дню горняка.
21.08.2017 ИА Nord-News.Ru
В Мурманске откроется Культурно-выставочный центр Русского музея - Телекомпания ТВ-218 сентября 2017 года в Мурманском областном художественном музее состоится открытие Культурно-выставочного центра Русского музея.
21.08.2017 Телекомпания ТВ-21
Андрей Мерзликин кует оружие Победы - Мурманский вестник
Андрей Мерзликин кует оружие Победы
В новом фильме актер играет создателя легендарного танка Т-34 Текст: Валерия ХВАЩЕВСКАЯ (ИА «Столица») Фото: Фото автора и Кристины Лукаш Андрей Мерзликин в образе Михаила Кошкина очень убедителен.
Мурманский вестник
В Мурмашах появится новая историческая экспозиция - Мурманский вестник
В Мурмашах появится новая историческая экспозиция
Фото с сайта http://akolr.gov-murman.ru МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Учитель истории Дина Озерова из Мурмашей получила грант на создание исторической выставки.
Мурманский вестник
Суровый север и буйный юг - Мурманский вестник
Суровый север и буйный юг
В творчестве Виктора Ершова эти далекие стороны помогают раскрыть друг друга Текст: Андреева Екатерина Природа Кольского края сурова.
Мурманский вестник
Инспектирование хода строительства физкультурно-оздоровительного комплекса открытого типа в жилом районе Росляково г. Мурманска - Комитет по физ. культуре и спортуПредседатель Комитета по физической культуре и спорту Мурманской области Светлана Наумова и председатель комитета по физической культуре и спорту администрации города Мурманска Ирина Андреева проконтролировали ход строит
21.08.2017 Комитет по физ. культуре и спорту
20 августа по выстрелу стартового пистолета 68 спортсменов взмыли вверх!
21.08.2017 Hibiny.Com
В Хибинах стартуют соревнования по горному бегу «Солнечные ночи» - ИА Nord-News.RuСегодня в Хибинах пройдут традиционные открытые соревнования по горному бегу «Солнечные ночи», в рамках XIV этапа Гран-При России, посвящённые памяти инструктора по спорту при профкоме Центрального рудника ОАО «Апатит» А.А.
20.08.2017 ИА Nord-News.Ru
Сто марафонов Виктора Васильева - Мурманский вестник
Сто марафонов Виктора Васильева
Наш земляк преодолел расстояние от Земли до Луны Текст: Кабыш Зоя Фото: Зоя Кабыш Виктор Васильев на беговой дорожке у «Тирваса».
Мурманский вестник
Победили на поле и заочно - Мурманский вестник
Победили на поле и заочно
«Север» впервые в сезоне одолел соперника Текст: Аристов Игорь Фото:
Мурманский вестник
С головой в «сугроб» - Мурманский вестник
С головой в «сугроб»
Именно так поступили любители активного отдыха Текст: Аристов Игорь Фото: Елена Коваленко В минувшую субботу северяне отметили День физкультурника.
Мурманский вестник
Сегодня в правительстве Мурманской области обсудили предварительные итоги летней дорожной кампании.
21.08.2017 Helion-ltd.Ru
Оперативное совещание в правительстве Мурманской области губернатор Марина Ковтун начала с итогов встречи, посвящённой развитию транспортной инфраструктуры Северо-Запада России - Правительство Мурманской областиСегодняшнее оперативное совещание в правительстве Мурманской области губернатор Марина Ковтун начала с того,
21.08.2017 Правительство Мурманской области
Житель Минькино угрожал физической расправой сотрудникам «Колэнерго» - ИА Nord-News.Ru18 августа в поселке Минькино Кольского района в ходе рейда сотрудники филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Колэнерго» (дочерняя компания ПАО «Россети») установили факт безучетного потребления электроэнергии.
21.08.2017 ИА Nord-News.Ru
Подготовка к отопительном сезону на юге Мурманской области проходит в штатном режиме - Правительство Мурманской областиПодготовка к отопительному сезону на юге Мурманской области стала одной из основных тем сегодняшнего оперативного совещания в правительстве Мурманской области.
21.08.2017 Правительство Мурманской области
Сотрудниками Госавтоинспекции разыскиваются очевидцы дорожно-транспортного происшествия, которое произошло 18 августа 2017 года примерно в 18 часов 00 минут в Мурманске.
21.08.2017 УМВД Мурманской области