Стоит ли летать чартерами этим летом

Фото: www.murmansk.kp.ru
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

- Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
 
По теме
 
 
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21 Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21 Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017
Северный флот передает обновленную котельную в Алакуртти муниципалитету - Hibiny.Com Заместитель командующего Северным флотом по строительству Василий Винокуров и министр энергетики и ЖКХ Мурманской области Владимир Гноевский провели рабочее совещание по вопросам передачи в ведение муниципальной власти к
18.06.2018 Hibiny.Com
«Комсомольская правда» отвечает на самые популярные вопросы о новой пенсионной реформе Правительство поставило точку в многолетней дискуссии о пенсионном возрасте .
17.06.2018 КП Мурманск
Нынешняя система, с расчетами в баллах, плохо работает и не понятна Не успели россияне оправиться от новости о повышении пенсионного возраста, как стало понятно – собираются поменять и подход к расчету размера пенсий.
18.06.2018 КП Мурманск
В Мурманске пропал подросток. - КП Мурманск «Комсомолка» узнала, почему подростки не хотят оставаться жить с семьей или в центре С начала 2018 года только в одном Мурманске из дома или детских центров соцпомощи сбежал 141 ребенок.
18.06.2018 КП Мурманск
Суббота. Около двух часов дня. На улице Победы, напротив выезда с улицы Фестивальная, — машины скорой помощи, полиции и ДПС.
16.06.2018 Дважды два
Апатиты. Показания главного свидетеля по делу о гибели пятилетнего мальчика ноября прошлого года 21-летний отчим забил до смерти пасынка.
16.06.2018 Дважды два
Апатиты-Кировск. 5 июня вечером в городскую больницу госпитализировали жителя Коашвы с компрессионным переломом позвоночника, который он получил на работе.
16.06.2018 Дважды два
Флеш-моб «#КРУТОТЕЦ» - Комитет по культуре и искусству 19 июня в 11:00 Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им.
18.06.2018 Комитет по культуре и искусству
14 июня 2018 года не стало режиссера Станислава Говорухина. Мы вспоминаем его цитаты из интервью разных лет - Массовый зритель год от года он становится глупее и менее образованным.
15.06.2018 КП Мурманск
Режиссер Станислав Говорухин умер на 83 году жизни На 83-м году жизни умер Станислав Говорухин - известный советский и российский актер и кинорежиссер.
14.06.2018 КП Мурманск
Ивановы поучаствовали  в чемпионате по футболу - Телекомпания ТВ-21 В продолжении комедийного хита СТС «Ивановы-Ивановы», съёмки которого стартовали в москве, два семейных клана Ивановых в исполнении Сергея Бурунова, Михаила Трухина, Александры Флоринской, Анны Уколовой, Семёна Трескунова,
18.06.2018 Телекомпания ТВ-21
Встреча «Терра Инкогнита» состоялась - Комитет по культуре и искусству 17 июня в Мурманской областной детско-юношеской библиотекt состоялась Восьмая Всероссийская встреча «Терра Инкогнита».
18.06.2018 Комитет по культуре и искусству
Таксисты на счетчике рубли меняют на евро, а рестораны предлагают иностранным болельщикам отдельное меню с удвоенным ценником Считается, что крупные спортивные мероприятия — олимпиады, футбольные чемпионаты,
18.06.2018 КП Мурманск
Участники основного периода ЕГЭ-2018 сдают 18 июня экзамены по биологии и иностранным языкам - Министерство образования и науки Согласно расписанию проведения единого государственного экзамена 2018 года 18 июня в основной период проводятся экзамены по биологии и письменная часть ЕГЭ по иностранным языкам.
18.06.2018 Министерство образования и науки