Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
На четыре часа задерживается прибытие в Мурманск авиарейса из Москвы - ИА B-Port.ComМУРМАШИ/ 21 июня/ БИ-ПОРТ – Прибытие рейса WZ-617/5Н-517 авиакомпании «Red Wings» из Домодедово в «Аэропорт Мурманск» задерживается на четыре часа.
21.06.2017 ИА B-Port.Com
В аэропорту «Мурманск» на два часа задерживается рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня в аэропорту «Мурманск» почти на два часа задерживается рейс ИН 618 в Москву авиакомпании Red Wings.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Продолжается работа по постепенному переходу на кадастр в отношении отдельных объектов недвижимости - Министерство экономического развитияРегиональным Министерством экономического развития подготовлена концепция проекта закона Мурманской области «О внесении изменений в Закон Мурманской области «О налоге на имущество организаций»,
23.06.2017 Министерство экономического развития
Официальные курсы валют на 24 июня - ИА B-Port.ComЦентробанк РФ установил курсы валют на 24 июня. Официальный курс доллара США к рублю составляет 59,66 (-0,49 руб.) рублей за доллар, курс евро  66,68 (-0,47 руб.) рублей за евро.
24.06.2017 ИА B-Port.Com
Министерством экономического развития Мурманской области подведены итоги исполнения Плана мероприятий по реализации Стратегии социально-экономического развития Мурманской области в 2016 году - Министерство экономического развитияМинистерством экономического развития Мурманской области на основе информации, представленной исполнительными органами государственной власти Мурманской области,
24.06.2017 Министерство экономического развития
Рывок! Еще рывок?
Для улучшения инвестклимата есть все шансы Текст: Антонян Нина Как области сделать рывок вперед?
Мурманский вестник
В список попал и Рустам Минниханов, президент Татарстана - КП Мурманск
Топ-10 самых богатых российских чиновников по версии Forbes: В рейтинг «Власть и деньги» - 2017 вошли и президент республики, и депутат горсовета
Суммарный доход 50 богатейших госслужащих, попавших в рейтинг Forbes, оценили в 35 млрд рублей Журнал Forbes составил рейтинг госслужащих с самыми высокими доходами.
КП Мурманск
Чем ниже порог, тем удобней
Как изменится квартплата с 1 июля? Текст: Душеньковская Оксана Как известно, каждый год с 1 июля меняются тарифы на ресурсы, которые мы используем в быту.
Мурманский вестник
Житель Мурманска угрожал зарезать свою подругу - ИА Nord-News.RuВ полицию Мурманска местная жительница 1988 года рождения сообщила о том, что её сожитель угрожает ей убийством.
24.06.2017 ИА Nord-News.Ru
В полицию Мурманска обратился пенсионер 1942 года рождения с заявлением о мошенничестве.
23.06.2017 УМВД Мурманской области
В Ковдоре горели склады частного предприятия - ИА B-Port.ComКОВДОР/ 24 июня/ БИ-ПОРТ – Сегодня ночью огнеборцы ликвидировали возгорания на территории, где расположены постройки для хранения.
24.06.2017 ИА B-Port.Com
Судмедэксперт Михаил Клейменов, давший заключение о «пьяном» мальчике - КП Мурманск
Судмедэксперт, нашедший в крови сбитого "пьяного" мальчика алкоголь, оказался замешан в еще одном скандале с травмированным в ДТП ребенком
Житель Железнодорожного рассказал, как Михаил Клейменов делал экспертизу по делу его дочери Судебно-медицинский эксперт Михаил Клейменов оказался знаком многим жителям города Железнодорожный.
КП Мурманск
О чем рассказывает «На страже Заполярья» - Североморские вести
О чем рассказывает «На страже Заполярья»
Читайте в новом выпуске газеты флота «На страже Заполярья»: «Награды нашли «настражевцев»: в Североморске в Доме офицеров СФ состоялось торжественное собрание, посвященное 80-летию газеты «На страже Заполярья»;
Североморские вести
Завкафедрой судебной медицины Первого Московского государственного медуниверситета имени Сеченова Юрий Пиголкин. Фото: www.sechenov.ru - КП Мурманск
Судмедэксперт о ДТП с «пьяным» мальчиком: Нужно выяснить, где хранились образцы крови Алеши Шимко и кто к ним имел доступ
«Комсомолка» продолжает разбираться в странном ДТП, случившемся в Подмосковье Авария эта не получила бы такой широкой огласки, если бы не шокирующий факт - 6-летний ребенок, которого насмерть сбила машина , был пьян (см.
КП Мурманск
Соединяя прошлое и настоящее - Североморские вестиКогда личный юбилей руководителя становится праздником для всего коллектива – это многое говорит и о коллективе, и о виновнике торжества.
24.06.2017 Североморские вести
"День изобретений".  Завтра в столице Заполярья пройдет мероприятие, посвященное Дню рационализатора и изобретателя - ГТРК МурманЕлена Ястребова. "День изобретений" — в Мурманской областной библиотеке.
23.06.2017 ГТРК Мурман
«У каждого из нас есть город». Электронная библиотека детско-юношеской библиотеки пополнилась новым изданием - ГТРК МурманСборник подготовлен научно-методическим отделом Мурманской областной детско-юношеской библиотеки по итогам участия библиотек региона в областном литературно-познавательном марафоне «Славься, Мурманская область!
24.06.2017 ГТРК Мурман
Музыка для души - Североморские вести
Музыка для души
22 июня в концертном зале ДК «Строитель» прошел концерт хора Валаамского монастыря «Свет Валаама».
Североморские вести
Мария Голубкина с режиссером-хореографом Александром Сомовым. Фото: Анастасия ПЛЕШАКОВА - КП Мурманск
Мария Голубкина: «Наша свадьба состоится через месяц, возможно. Все зависит от Бори…»
Популярная актриса и сын актера Василия Ливанова уже подали заявление в загс Недавно 43-летняя Мария Голубкина, которая любит встряхнуть публику неожиданными подробностями своей личной жизни, сообщила,
КП Мурманск
Облдрама погрузилась в сон - Мурманский вестник
Облдрама погрузилась в сон
Заполярные артисты завершили сезон премьерой Текст: Андреева Екатерина Фото: Лев Федосеев Кот Баюн - виновник всего.
Мурманский вестник
Побежали, красные! - Дважды дваВо втором тайме игроки “Химика” не давали футболистам “Арсенала” возможности атаковать.
23.06.2017 Дважды два
Велостарт для малышей - Североморские вести25 июня на стадионе Спортивного центра морской и физической подготовки пройдет первый в этом году детский велозаезд для ребят от 1 до 10 лет, посвященный Всероссийскому Олимпийскому дню.
23.06.2017 Североморские вести
В мурманском Росляково появится новый стадион - Телекомпания ТВ-21В жилом районе Росляково, на площади более чем 12 000 квадратных метров разместится полноразмерное футбольное поле, тренажеры, беговые дорожки, площадка для воркаута, универсальная площадка (баскетбол, волейбол),
23.06.2017 Телекомпания ТВ-21
10-летняя россиянка Полина Хаерединова перед матчем Россия - Португалия вывела на поле лучшего футболиста мира Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Мурманск
10-летняя Полина подарила Роналду браслетик на удачу
"Комсомолка" пообщалось с мамой девочки, которая вывела лучшего футболиста мира на матч Кубка Конфедераций В среду на Кубке конфедераций состоялся матч Россия - Португалия, в котором победу одержали гости - 0:1.
КП Мурманск
Криштиану Роналду выходит на матч против России в компании маленькой Полины. Фото: REUTERS - КП Мурманск
"Криштиану Роналду поцеловал меня на удачу и подарил свою куртку"
10-летняя россиянка Полина Хаерединова перед матчем Россия - Португалия вывела на поле лучшего футболиста мира Ставший лучшим игроком матча Россия - Португалия Криштиану Роналду еще перед начало встречи в Москве на ст
КП Мурманск
Болельщик португальцев у стадиона Открытие-Арена. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Мурманск
Сборная России смотрелась достойно, но уступила Португалии
Наш спортивный обоозреватель Андрей Вдовин - о том, что если есть поражения,
КП Мурманск
В МГТУ прошло мероприятие ко Дню памяти и скорби - МГТУСегодня в России отмечают 76 лет с начала Великой Отечественной войны. В 12:00 в МГТУ начался сбор курсантов, студентов и работников университета у мемориальной доски ветерану Великой Отечественной войны А.Д.
22.06.2017 МГТУ
В полицию Мурманска обратилась местная жительница с заявлением о мошенничестве.
24.06.2017 УМВД Мурманской области
Житель Мурманска угрожал зарезать свою подругу - ИА Nord-News.RuВ полицию Мурманска местная жительница 1988 года рождения сообщила о том, что её сожитель угрожает ей убийством.
24.06.2017 ИА Nord-News.Ru
В Кандалакшском районе сгорело дачное строение - ГТРК МурманЕлена Ястребова. Сегодня утром в Кандалакшском районе горело дачное строение.
24.06.2017 ГТРК Мурман
В полицию Мурманска в сентябре 2016 года поступило заявление от одного из российских туроператоров.
24.06.2017 УМВД Мурманской области