Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Авиарейс из Мурманска в Сочи задержался на шесть часов - ИА Nord-News.RuАвиарейс WZ-821/5N101 компании Red Wings из Мурманска в Сочи через аэропорт Домодедово задержался на шесть часов четыре минуты из-за позднего прибытия самолёта.
14.07.2017 ИА Nord-News.Ru
Авиакомпания «Red Wings» отменила рейс Мурманск - Москва - SeverPost.ruАвиакомпания «Red Wings» отменила отправление самолёта в Москву, сообщает администрация аэропорта Мурманск По расписанию рейс ИН 618 должен был вылететь в столицу сегодня в 13.00.
30.06.2017 SeverPost.ru
Сегодня в аэропорту «Мурманск» отменён рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня рейс ИН 618 «Мурманск - Москва», авиакомпании «Red Wings», отменён.
26.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Кому помогает Россия Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - КП МурманскНесмотря на кризис, санкции и затягивание поясов, наша страна продолжает «дарить» деньги соседям по бывшему СССР [инфографика] ПОМОЩЬ РАСТЕТ КАК ЛАВИНА Россия - щедрая душа!
22.10.2017 КП Мурманск
Северный широтный ход - MurmanNews.RuЖелезная дорога в российской Арктике является сложным проектом, но он будет реализован 2   Экономическая модель проекта строительства Северного широтного хода (СШХ) утверждена.
21.10.2017 MurmanNews.Ru
Детсад в Североморске-3 строят незаконно - SeverPost.ruТринадцатый арбитражный апелляционный суд признал недействительными торги по строительству детсада в Североморске-3 и постановил расторгнуть контракт.
20.10.2017 SeverPost.ru
Бюджет региона поддержат боеприпасы - Мурманский вестник
Бюджет региона поддержат боеприпасы
Площадка по их утилизации пополнит казну на полмиллиарда Текст: Ягупов Игорь Три вопроса значились в повестке дня очередного заседания межведомственной комиссии по рассмотрению инвестиционных проектов Мурманской области,
Мурманский вестник
Андрей Климов: "Мы стараемся быть более открытыми". Фото: Екатерина КОНОТОП - КП Мурманск
День открытых дверей в мурманском Центробанке: 10 разрезанных миллионов и возможность стать инкассатором
Заполярное отделение ЦБ РФ в минувшую субботу встретило гостей и журналистов А вы знали, как выглядит сумка с 10-ю миллионами рублей?
КП Мурманск
Кто не должен платить налог на имущество Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - КП Мурманск
Замглавы Федеральной налоговой службы Светлана Бондарчук: Что делать, если налоги на квартиру вас изумили
Как правильно рассчитаться с государством за жилье, дачу и авто, чтобы спать совершенно спокойно [инфографика, видео] В ближайшие недели те из нас, у кого в собственности есть квартира или дом, земля, автомобиль,
КП Мурманск
В дежурную часть полиции города обратилась пенсионерка 1853 года рождения с заявлением о попытке совершения в отношении нее мошеннических действий.
21.10.2017 УМВД Мурманской области
Самые значимые и резонансные видео уходящей недели - КП Мурманск"КП" публикует наиболее значимые и зрелищные ролики за минувшую неделю [видео] Камеры наблюдения сняли момент наезда на людей в Харькове Трагический инцидент в Харькове,
22.10.2017 КП Мурманск
service - УМВД Мурманской областиЗа последние десять дней не территории города Мурманска зафиксировано более 300 столкновений транспорта и 17 ДТП с пострадавшими, в которых получили травмы более 20 человек: опрокидывание, наезд на препятствие,
20.10.2017 УМВД Мурманской области
Этуш с женой. Фото: Олег РУКАВИЦЫН - КП Мурманск
Мошенник обманул 95-летнего Владимира Этуша на 28 миллионов рублей
Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста СССР Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста "По факту хищения денежных средств в особо к
КП Мурманск
По версии следствия, сидевшая за рулем иномарки 31-летняя Ольга Алисова ехала, разговаривая по телефону и не следила за дорогой. ФОТО Дмитрий Серебряков/ТАСС - КП Мурманск
Новая экспертиза СК опровергла, что «пьяный мальчик» из Балашихи на самом деле был пьян
Судмедэксперту Михаилу Клейменову официально предъявили обвинение В запутанном деле «пьяного мальчика» появился новый, сенсационный поворот.
КП Мурманск
Кровавая рыбалка - Мурманский вестник
Кровавая рыбалка
Вылазка на природу закончилась перестрелкой со смертельным исходом Текст: Борисов Александр Фото: Фото предоставлено пресс-службой СУ СК РФ по Мурманской области.
Мурманский вестник
На просторах Интернета нашёл изображение здания по улице Володарского дом 5 в Мурманске.
22.10.2017 Hibiny.Com
В Мурманске состоится вечер памяти поэта Николая Колычева - ИА Nord-News.Ru  В Мурманской областной универсальной научной библиотеке 22 октября в 15 часов состоится музыкальный вечер памяти поэта Николая Колычева «Милая заплаканная осень...».
21.10.2017 ИА Nord-News.Ru
История вне национальностей и стран - Мурманский вестникВ областном драмтеатре премьера комедийного детектива «Сочельник в Манхэттене» Текст: Егорова Лада Фото: Александр Микулин Сдаются с улыбкой - какой киллер, такие и заложники.
20.10.2017 Мурманский вестник
Кусочки счастья - Мурманский вестник
Кусочки счастья
Их в Мурманской филармонии положил на музыку квартет Олега Бутмана Фото: Павел Вишневский Олег Бутман.
Мурманский вестник
В Мурманске прошел семинар для работников музеев - Мурманский вестник
В Мурманске прошел семинар для работников музеев
Текст: Отинова Светлана Фото: Светлана Отинова МУРМАНСК. Вчера в Мурманском областном краеведческом музее состоялся семинар для руководителей и специалистов государственных, муниципальных, общественных,
Мурманский вестник
. - РИО-Североморск
ДЕНЬ ПОЭЗИИ В СЕВЕРОМОРСКЕ
В шестом по счету Дне поэзии Североморска, который прошел в Центральной городской библиотеке флотской столицы 14 октября, приняли участие глава ЗАТО г. Североморск Владимир Евменьков,
РИО-Североморск
В Мурманске разыграют Кубок Губернатора среди интеллектуалов области - ИА Nord-News.RuВ столице Заполярья пройдёт XVII открытый турнир по интеллектуальным играм на Кубок Губернатора Мурманской области.
21.10.2017 ИА Nord-News.Ru
МЕДАЛИ ИЗ ОЛИМПИЙСКОГО ПАРКА - 4erdak.RuМесто проведения: г. Сочи И вновь новости с полей, а, вернее, из Олимпийского парка в Сочи!
21.10.2017 4erdak.Ru
УСПЕХИ НА ФЕСТИВАЛЕ! - 4erdak.RuМесто проведения: г. Сочи Всемирный фестиваль молодёжи и студентов в самом разгаре!
20.10.2017 4erdak.Ru
Весы - идеальный образ - Мурманский вестник
Весы - идеальный образ
В старейшей спортшколе Мурманска прошел конкурс детских работ Текст: Аристов Игорь Фото: Игорь Аристов Александра Смирнова свои приоритеты расставила.
Мурманский вестник
В Мурманске сразятся за Кубок губернатора по «Что? Где? Когда?» - Мурманский вестник
В Мурманске сразятся за Кубок губернатора по «Что? Где? Когда?»
Фото с сайта https://gov-murman.ru МУРМАНСК. 21 и 22 октября в мурманском областном Дворце культуры и народного творчества им.
Мурманский вестник
На этом фото две Полины.  Наша - Андреева - справа.  А слева вратарь команды “Челябинские волчицы” Полина Суюшкина. Фото из семейного архива - Дважды два
Хоккей = любовь + много работы
Помните, мы публиковали фотографию хоккейной команды спортшколы “Юность”, тех самых “Викингов”, когда они выиграли региональный этап “Золотой шайбы”?
Дважды два
В МЧС рассказали о пожаре в Оленегорске - SeverPost.ruНочью в городе Оленегорск произошло возгорание в жилом доме по адресу Капитана Иванова, д. 5. В результате возгорания владельцы здания лишились домашних вещей.
22.10.2017 SeverPost.ru
С целью профилактики аварийности и пресечения нарушения Правил дорожного движения со стороны пешеходов, а также водителей, не предоставляющих преимущества в движении пешеходам,
22.10.2017 УМВД Мурманской области
В Мурманске избирают меру пресечения Игорю Бабенко - ИА B-Port.ComМУРМАНСК/ 20 октября/ БИ-ПОРТ – В Мурманске началось судебное заседание, в ходе которого будет избрана мера пресечения бывшему вице-губернатору Игорю Бабенко.
20.10.2017 ИА B-Port.Com
Помнить - наш долг перед ними! - Мурманский вестникВчера в Мурманске прошел митинг, посвященный 73-й годовщине разгрома немецко-фашистских войск в Заполярье Текст: Егорова Лада Фото: Лев Федосеев Тук-тук-тук...
20.10.2017 Мурманский вестник
Сергей Лавров предложил учредить «Баренцев Давос» - SeverPost.ruСегодня в Архангельске состоялась 16-я министерская сессия Совета Баренцева/Евроарктического региона (СБЕР) под председательством С.В.
19.10.2017 SeverPost.ru