Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Авиарейс из Мурманска в Сочи задержался на шесть часов - ИА Nord-News.RuАвиарейс WZ-821/5N101 компании Red Wings из Мурманска в Сочи через аэропорт Домодедово задержался на шесть часов четыре минуты из-за позднего прибытия самолёта.
14.07.2017 ИА Nord-News.Ru
Авиакомпания «Red Wings» отменила рейс Мурманск - Москва - SeverPost.ruАвиакомпания «Red Wings» отменила отправление самолёта в Москву, сообщает администрация аэропорта Мурманск По расписанию рейс ИН 618 должен был вылететь в столицу сегодня в 13.00.
30.06.2017 SeverPost.ru
Сегодня в аэропорту «Мурманск» отменён рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня рейс ИН 618 «Мурманск - Москва», авиакомпании «Red Wings», отменён.
26.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Инфраструктурный проект показал неуверенность угольных компаний в будущем? - MurmanNews.RuВажный для страны и региона проект пробуксовывает   Проект развития Мурманского транспортного узла предполагает постройки крупного угольного порта.
24.02.2018 MurmanNews.Ru
Заместитель Министра экономического развития РФ, руководитель Росреестра Виктория Абрамченко на радио "Комсомольская правда". - КП МурманскЗамминистра экономического развития − руководитель Федеральной службы государственной регистрации,
24.02.2018 КП Мурманск
Аркадий Терехов. - Дважды дваСтроительная биография Аркадия Яковлевича, как отмечал он сам, укладывалась всего в три слова: АНОФ-1, АНОФ-2 и АНОФ-3.
23.02.2018 Дважды два
Поручено - сделаем
Регион планомерно прощается с долгами Текст: Валамина Юния Первым в повестке дня значился вопрос о выполнении поручения президента России от 7 октября прошлого года по управлению государственным долгом в части пров
Мурманский вестник
Один из основателей МКБ, Сергейс Маликовс. - КП Мурманск
Взял взаймы - отдай квартиру: Как латвийские бизнесмены у москвичей жилье отбирали
Сотни жителей Москвы и области стали жертвами новой, практически беспроигрышной схемы отъема жилья [фото, видео] 26 февраля в подмосковной Лобне судебные приставы будут выселять из квартиры семью с четырьмя детьми.
КП Мурманск
Минтруд предлагает проиндексировать социальные пенсии на 2,9% с 1 апреля - Мурманский вестник
Минтруд предлагает проиндексировать социальные пенсии на 2,9% с 1 апреля
Фото: ТАСС Минтруд предлагает с 1 апреля 2018 года проиндексировать размеры социальных пенсий на 2,9%.
Мурманский вестник
Мурманчанка может заплатить полмиллиона, прописав иностранку - SeverPost.ruВ Мурманске ходе проверки полиция установила, что 40-летняя жительница Октябрьского округа зарегистрировала в своей квартире гражданку Киргизии без намерения предоставить ему жилплощадь для фактического проживания.
25.02.2018 SeverPost.ru
Здания интерната добротное, стоит среди леса. Фото: Андрей АБРАМОВ - КП МурманскКорреспондент «Комсомолки» в поисках правды отправился в школу для трудных детей, где якобы педофил насиловал подростков От Челябинска 30 км по трассе и вот он поселок, где стоит «дом ужасов», коим интернат окрестила пресса.
25.02.2018 КП Мурманск
Пять человек пострадали в ДТП в Кольском районе - ИА B-Port.ComКОЛЬСКИЙ РАЙОН/ 25 февраля/ БИ-ПОР Т – Сегодня на 1374 км автодороги Р-21 «Кола» произошло столкновение нескольких автомобилей.
25.02.2018 ИА B-Port.Com
Фото Анны Глодевой - Дважды два
Летели на дорогу
Даже на последствия этой аварии смотреть было жутко. Искореженная легковушка, все подушки безопасности раскрыты, в салоне детский сапожок… Разбитая маршрутка без половины боковых стекол, на сиденьях осколки.
Дважды два
Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - КП Мурманск
ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
КП Мурманск
Сводка происшествий. Часть 3 - Североморские вести
Сводка происшествий. Часть 3
Третья часть сводки происшествий минувшей недели из дежурной части МВД посвящена не продолжающим иссякать случаям мошенничества.
Североморские вести
"Остров собак" Фото: кадр из фильма - КП МурманскА фильм Тимура Бекмамбетова выиграл приз публики Конкурсная программа не отличалась особым художественным качеством, хотя о нем, конечно, у всех свои представления.
25.02.2018 КП Мурманск
В Мурманске открывается традиционный областной конкурс ансамблей бального танца «Февральские вьюги» - Правительство Мурманской областиСегодня на сцене Дворца культуры и народного творчества им. С.М. Кирова (ул.
25.02.2018 Правительство Мурманской области
В Мурманске награждают лучших «Маленьких фонарщиков» - SeverPost.ruЗавершились конкурсные прослушивания участников Мурманского областного детского фестиваля авторской песни «Маленький фонарщик», который берёт своё начало в 1999 году.
25.02.2018 SeverPost.ru
Областной краеведческий музей приглашает мурманчан на выставку литовского текстиля «Три познания природы» - Мурманский вестник
Областной краеведческий музей приглашает мурманчан на выставку литовского текстиля «Три познания природы»
МУРМАНСК. Сегодня в 15.00 на втором этаже областного краеведческого музея состоится торжественное открытие Х юбилейной выставки, организованной городским культурным обществом «Литва».
Мурманский вестник
Полет фантазии безграничен - Мурманский вестник
Полет фантазии безграничен
Галерея ледяных скульптур в Апатитах обошла других претендентов на «Книгу рекордов России» Текст: Кабыш Зоя Фото: Сергей Александров Во второй раз детище Владимира Комягина,
Мурманский вестник
Встреча с  кинорежиссером - Североморские вести
Встреча с кинорежиссером
Завтра, 25 февраля, в зале временных экспозиций Североморского Музейно-выставочного комплекса (ул.Сафонова, д. 15) пройдет тематическая встреча с кинорежиссером А.А.Сычевым и писателем Ю.С.Гутяном.
Североморские вести
Российские хоккеисты в овертайме обыграли сборную Германии со счетом 4:3 в финале зимних Олимпийских игр в Пхёнчхане и завоевали золотые медали впервые за 26 лет.
25.02.2018 SeverPost.ru
У олимпийской сборной России 17 медалей - SeverPost.ruВ неофициальном медальном зачёте на зимних Олимпийских играх в Пхёнчхане победила сборная Норвегии.
25.02.2018 SeverPost.ru
Меткие стрелки - Североморские вести25 февраля в ДМЦ им.В.Пикуля прошли городские соревнования по стрельбе из пневматического оружия "Меткий стрелок".
25.02.2018 Североморские вести
Российские хоккеисты завоевали золото на ОИ-2018 - Мурманский вестник
Российские хоккеисты завоевали золото на ОИ-2018
Фото РИА Новости. Александр Вильф Российские хоккеисты завоевали олимпийское золото Игр в Пхенчхане, обыграв команду Германии в овертайме финального матча.
Мурманский вестник
Турнир имени Глашкина планируют еще «повысить» - Мурманский вестник
Турнир имени Глашкина планируют еще «повысить»
Текст: Кабыш Зоя Фото: Зоя Кабыш МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. В Апатитах подходит к концу финальный день традиционного турнира по боксу памяти тренера-организатора Владимира Глашкина, история турнира ведется с 1996 года.
Мурманский вестник
В общем медальном зачете на ОИ-2018 первенство у Норвегии - Мурманский вестник
В общем медальном зачете на ОИ-2018 первенство у Норвегии
Фото http://librenews.ru Сборная Норвегии, благодаря победе лыжницы Марит Бьорген, в последнем виде соревновательной программы, гонке на дистанции 30 километров классическим стилем с массового старта,
Мурманский вестник
Реконструкция в Сафонове была очень зрелищной - Мурманский вестникФото: Лев Федосеев МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Сегодня в Сафонове провели историческую реконструкцию в честь 100-летия РККА.
25.02.2018 Мурманский вестник
В штабе Северного флота освятили православный храм - SeverPost.ruСегодня в штабе Северного флота прошла церемония освящения храма Североморской епархии во имя Святителя Николая Чудотворца.
25.02.2018 SeverPost.ru
Олимпийские игры – 2018 официально завершены - Мурманский вестникФото https://www.championat.com Огонь зимних Олимпийских игр 2018 года, которые проходили в южнокорейском Пхенчхане, потушен.
25.02.2018 Мурманский вестник
Российские хоккеисты в овертайме обыграли сборную Германии со счетом 4:3 в финале зимних Олимпийских игр в Пхёнчхане и завоевали золотые медали впервые за 26 лет.
25.02.2018 SeverPost.ru
Мурманчанка может заплатить полмиллиона, прописав иностранку - SeverPost.ruВ Мурманске ходе проверки полиция установила, что 40-летняя жительница Октябрьского округа зарегистрировала в своей квартире гражданку Киргизии без намерения предоставить ему жилплощадь для фактического проживания.
25.02.2018 SeverPost.ru