Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Авиарейс из Мурманска в Сочи задержался на шесть часов - ИА Nord-News.RuАвиарейс WZ-821/5N101 компании Red Wings из Мурманска в Сочи через аэропорт Домодедово задержался на шесть часов четыре минуты из-за позднего прибытия самолёта.
14.07.2017 ИА Nord-News.Ru
Авиакомпания «Red Wings» отменила рейс Мурманск - Москва - SeverPost.ruАвиакомпания «Red Wings» отменила отправление самолёта в Москву, сообщает администрация аэропорта Мурманск По расписанию рейс ИН 618 должен был вылететь в столицу сегодня в 13.00.
30.06.2017 SeverPost.ru
Сегодня в аэропорту «Мурманск» отменён рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня рейс ИН 618 «Мурманск - Москва», авиакомпании «Red Wings», отменён.
26.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Чтобы состряпать и отнести в суд договор займа, достаточно узнать паспортные данные жертвы. - КП МурманскСитуация, в которой может оказаться каждый [инфографика] В начале апреля Вячеславу Р. позвонили встревоженные родители: - Сынок, у тебя все в порядке?
21.04.2018 КП Мурманск
Освоение русской Арктики невозможно без опоры на ее важнейшие регионы - MurmanNews.RuБез государственной поддержки Мурманская область не в силах совершить прорыв в развитии,
21.04.2018 MurmanNews.Ru
Тормозить развитие Арктики нельзя — но министерства не могут договориться - MurmanNews.RuСтроительство планируется и идет, а правительство не может определиться с инфраструктурной ипотекой   Министерство финансов и Министерство экономразвития не могут договориться о путях поддержки инвестиций в инфраструктуру.
21.04.2018 MurmanNews.Ru
Уголовному наказанию подвергнуться те компании, которые, работая в России, будут руководствоваться заокеанскими приказами. - КП Мурманск
За исполнение санкционных мер в России введут уголовное наказание
Разбираемся, как предложение Госдумы будет работать на практике Наказывать тех, кто решится исполнять американские санкции на территории России, предложили в Госдуме.
КП Мурманск
Алексей Мордашов. Фото: Александр Щербак/ТАСС - КП Мурманск
Рейтинг Forbes «200 богатейших российских бизнесменов»: в России стало больше долларовых миллиардеров в 2018 году
Журнал опубликовал рейтинг «200 богатейших бизнесменов России» Рейтинг богачей Forbes делает ежегодно.
КП Мурманск
Есть альтернатива? - КП Мурманск
Пенсионный возраст: Ждать ли повышения уже в 2018 году?
Единого решения, как обеспечить достойную старость, пока нет 7 ЧУДЕС ЭКОНОМИКИ КУДРИНА Центр стратегических разработок (ЦСР), возглавляемый экс-министром финансов Алексеем Кудриным, запустил сайт,
КП Мурманск
Разрушения в Обнинске. Фото: ! Соцсети - КП МурманскВ Москве и области — двое погибших, в соседних регионах — множество разрушений [фото, видео] По центральным областям России сегодня, 21 апреля, прошелся мощный ураган.
22.04.2018 КП Мурманск
Мурманские спасатели эвакуировали со льдины подростков - SeverPost.ruСотрудникам регионального  ГУ МЧС  пришлось применить максимальную осторожность  при спасении трех ребят, оказавшихся на льдине в акватории Кольского залива.
22.04.2018 SeverPost.ru
Житель Кировска перечислил более 100 тысяч лже-сотруднику банка - ИА Nord-News.RuЖитель Кировска перечислил 109 тысяч рублей лже-сотруднику банка после сообщения о блокировке его банковской карты.
22.04.2018 ИА Nord-News.Ru
muzliga - КП Мурманск
Ураган в Москве: пострадало 17 человек, упало более 580 деревьев, повреждены 92 автомобиля
В соцсетях люди рассказывают, как спасались во время урагана в Москве [фото, видео] Москва приходит в себя после урагана 21 апреля .
КП Мурманск
Чтобы состряпать и отнести в суд договор займа, достаточно узнать паспортные данные жертвы. - КП Мурманск
Кредит с большой дороги: Как мошенники пытались взыскать с москвича несуществующий заем
Ситуация, в которой может оказаться каждый [инфографика] В начале апреля Вячеславу Р. позвонили встревоженные родители: - Сынок, у тебя все в порядке?
КП Мурманск
На снимке - кульминация присвоения титула Мисс Очарование в Сочи 98-го года. - КП Мурманск
Участница конкурса красоты из Сочи, облитая кислотой, перенесла 200 операций
Спустя 19 лет после трагедии Элеонора Кондратюк решилась откровенно рассказать о том, что с ней произошло [фото] Хрупкая блондинка с красивыми ногами и ангельским голосом.
КП Мурманск
В Заполярном снимают кино - Телекомпания ТВ-21В Заполярном сейчас проходят съёмки фильма "Любовь. Надежда. Астана". В съёмках участвует Александр Балуев.
22.04.2018 Телекомпания ТВ-21
Фестиваль "Птица Баренц" в Мурманске откроется собачьим спектаклем - SeverPost.ruТрадиционный для Заполярья международный творческий фестиваль "Птица Баренц", открывающийся сегодня в Мурманске, удивит северян необычным спектаклем.
22.04.2018 SeverPost.ru
В Мурманске собаки покажут спектакль «Репка на новый лад» - ИА Nord-News.RuСегодня в Мурманской областной детско-юношеской библиотеке в 14 часов состоится театрализованное представление «Репка на новый лад».
22.04.2018 ИА Nord-News.Ru
Оперные певцы в Североморске - Североморские вести
Оперные певцы в Североморске
Информация об артистах, выступивших  на праздничном концерте к Дню города, прошедшем  19 апреля  во Дворце культуры «Строитель».
Североморские вести
Все, что нужно северянам! - Мурманский вестник
Все, что нужно северянам!
Выставка-ярмарка «Имандра» манит посетителей Текст: Кабыш Зоя Фото: Фото Зоя Кабыш и Сергей Александров Александра Крикливенко расскажет о туристическом потенциале Мурманской области.
Мурманский вестник
Без грифа «Совершенно секретно» - Североморские вести
Без грифа «Совершенно секретно»
ФСБ России впервые демонстрирует общественности уникальные документы о деятельности военной контрразведки.
Североморские вести
Чемпионы области - Североморские вестиСборная Краснознаменного Северного флота по хоккею с шайбой стала чемпионом Мурманской области.
22.04.2018 Североморские вести
Билеты есть, но очень мало - Североморские вестиТретий финальный этап продажи билетов на матчи чемпионата мира по футболу в России стартовал 18 апреля, в День рождения Североморска.
22.04.2018 Североморские вести
В 1/4 финала - Североморские вестиСегодня на Первом канале выйдет в эфир телеверсия 1/4 финала Высшей лиги "КВН - 2018" с участием команды МГТУ "Морская академия".
22.04.2018 Североморские вести
В ожидании летнего Деда Мороза - Мурманский вестник
В ожидании летнего Деда Мороза
Победа наших на домашнем ЧМ-2018 возможна? Текст: Алешин Геннадий Фото: Фото с сайта www.kinopoisk.ru «Тренер» Даже для человека, интересующегося футболом лишь постольку-поскольку,
Мурманский вестник
Выходить на старт и финишировать участникам экстремального забега «Маркотх» пришлось с налобными фонариками. Фото: Из личного архива Василия Комиссарова - КП Мурманск
Мурманчанин собирается совершить скоростное восхождение на Эльбрус
В преддверии экстремальной экспедиции Василий Комиссаров преодолел 109-километровый ультрамарафон в Краснодарском крае за 17 часов и 56 минут Пока одни задыхаются от отдышки, пробежав какую-нибудь сотню метров,
КП Мурманск
Житель Кировска перечислил более 100 тысяч лже-сотруднику банка - ИА Nord-News.RuЖитель Кировска перечислил 109 тысяч рублей лже-сотруднику банка после сообщения о блокировке его банковской карты.
22.04.2018 ИА Nord-News.Ru
Жители Островного жалуются на перебои с продуктами - SeverPost.ruНесмотря на, то, что  теплоход «Клавдия Еланская» доставил пассажиров в Островной, проблемы местных жителей не закончились.
22.04.2018 SeverPost.ru
Визит Медведева снаружи и изнутри - SeverPost.ruВизит премьер-министра Дмитрия Медведева страны наделал много шума в регионе.
21.04.2018 SeverPost.ru
Высадка пассажиров с «Клавдии Еланской» планируется сегодня - Мурманский вестникФото: Фото с сайта https://images.aif.ru/ МУРМАНСК. Высадка пассажиров с теплохода «Клавдия Еланская» на причал Островного планируется сегодня, сообщили «МВ» в Мурманском морском пароходстве.
20.04.2018 Мурманский вестник
Флагман Северного флота «Петр Великий» отпраздновал 20-летие - Мурманский вестникФото: Пресс-служба Северного флота. МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ.
21.04.2018 Мурманский вестник