Новости города БезФормата.Ru
Мурманск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Стоит ли летать чартерами этим летом

Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых

«Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый. Он из тех нескольких тысяч туристов, которые не улетели на юг из-за массовой отмены июньских чартеров авиакомпании «ВИМ-Авиа». Компания - не «живопырка» какая-нибудь, входит в десятку крупнейших в стране. Туроператоры как могут разруливают ситуацию: клиентов пересаживают на другие рейсы, сдвигают сроки поездок - как у моего знакомого. Туристам обещают, что их деньги не пропадут. Но даже если так, кому охота уезжать в отпуск на нервах?

Переполошились и многие из тех, кто только собирается паковать чемоданы: а вдруг и с их чартером что-то случится?

ПРИЧИНА НАЙДЕНА: ПЕРЕЖАДНИЧАЛИ

Как объясняют в самой «ВИМ-Авиа», коллапс произошел из-за того, что три самолета слишком поздно вернулись из планового ремонта. Это совпало с резким ростом пассажиропотока в конце мая - в частности, в Турцию. Бортов не хватило, начались массовые задержки вылетов в Сочи, Анталью, Бургас. Пассажиры застревали в аэропортах порой на сутки и более. Чтобы как-то справиться с ситуацией, компания и вовсе со 2 июня отменила часть чартеров.

По словам подключившегося к решению проблемы вице-премьера Аркадия Дворковича, главная проблема - отсутствие самолетов.

Почему же авиакомпания раньше не подумала о резервных бортах на случай форс-мажора? Роман Гусаров, главный редактор портала avia.ru, считает, что такой подход говорит о рискованном менеджменте - самолетов приобрели без запаса, впритык, в итоге пережадничали.

ДЕНЕГ НЕТ, НО ЧАРТЕР ДЕРЖИТСЯ

Последние годы практически для всех российских авиаторов выдались тяжелыми. Рухнули вместе с курсом рубля международные рейсы, закрылись Турция и Египет. И хотя объемы перево­зок не слишком сократились (благо вырос отечественный туризм), доходы авиакомпаний все равно упали. Расходы на лизинг «Боингов» и «Аэробусов», на которых сейчас в основном летают наши перевозчики, выросли, обслуживание и авиакеросин тоже не подешевели. А цены на билеты в кризис особо не поднимешь - люди тогда вообще летать откажутся.

- За 2016 год у нашей отрасли убыток порядка 10 млрд. рублей, - рассказывает Олег Пантелеев, руководитель аналитического центра «АвиаПорт».

И тут замаячил свет в конце туннеля - с января авиаперевозки начали вновь расти. В мае рост составил уже около 26% к тому же месяцу 2016-го. Россияне снова потянулись на европейские курорты (курс евро уже не выглядит пугающим), да и Турция опять открыта для наших чартеров.

В прежние сытые годы авиа­компании в такой ситуации просто бы повысили цены. Сейчас боятся спугнуть клиентов - доходы-то у граждан не особо растут. Прибыли авиаторы стали добиваться за счет предоставления новых услуг. Практически все расширили географию полетов. Добавили чартеры на популярные пляжные курорты - это оказалось востребованным. Чартеры дешевле, да и долететь могут туда, где нет регулярных рейсов.

В результате жизнь в авиа­компаниях наладилась - у той же «ВИМ-Авиа», по данным Росавиации, объем перевозок за пять месяцев увеличился в два раза.

ПРИКАЗАНО НАВЕСТИ ПОРЯДОК

Такая уж репутация сложилась у чартеров, что если есть возможность, многие предпочтут регулярный рейс.

«За этими чартерами вообще никто не следит - летают как хотят, вечно с ними проблемы», - жалуются туристы в соцсетях. Работникам отрасли обидно такое слышать.

- Росавиация контролирует чартерные программы, - уверяет Роман Гусаров. - Авиакомпании накануне сезона подают заявки, Росавиация их подтверждает - без этого ни один чартер не полетит. Учитывается, сколько у авиакомпании самолетов числится в реестре, сколько пилотов и как это все соотносится с заявленной летней программой. Но общее количество самолетов и число тех, что можно поставить на маршрут, как говорится, две большие разницы. Скажем, самолет есть, но нуждается в ремонте. Поэтому оценивать свои реальные возможности прежде всего должна сама авиакомпания.

После скандала с «ВИМ-Авиа» Росавиация устроила разбор полетов. «Рост объемов перевозок оказался не подкреплен наличием соответствующего парка воздушных судов и авиационного персонала», - написано в «приговоре», опубликованном на сайте ведомства.

Авиакомпаниям предписано скорректировать свои программы чартеров - в срок до 20 июня. А также навести порядок: чтобы у всех были резервные самолеты, не допускались задержки рейсов более чем на 2 часа, а пассажиры своевременно информировались об изменениях в расписании. Нарушителей грозят наказать: ограничить чартеры.

Казалось бы, решение есть: докупить самолетов - и порядок. Но не все так просто.

- Что компании будут делать с «лишней» техникой и экипажами, когда высокий сезон закончится? - спрашивает Олег Пантелеев.

ТОЧНОСТЬ - ВЕЖЛИВОСТЬ АВИАЦИИ

Зачастую отпускники, покупая туры, не задумываются, какой воздушный извозчик доставит их к месту назначения. А зря. Не случайно в рейтингах пунктуальности российских авиакомпаний, которые каждый месяц составляет Росавиация, в рекордсменах и антирекордсменах в основном одни и те же (см. графику). Так что имейте это в виду.

Самые непунктуальные авиакомпании.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩИМ

Если ваш самолет задержали

По общим правилам воздушных перевозок авиакомпания обязана обеспечить пассажирам за свой счет:

при задержке рейса более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также 2 звонка по телефону или 2 сообщения по электронной почте;

более чем на 4 часа - горячее питание;

более 6 часов ночью и 8 часов днем - гостиницу и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Но что делать, если вы покупали билет не у авиакомпании и он входит в тур? Уже известны случаи, когда застрявшим в зарубежных аэропортах из-за проблем «ВИМ-Авиа» приходилось самим оплачивать гостиницу.

- Предъявлять претензии можно к авиаперевозчику, - говорит Дмитрий Лесняк, адвокат по защите прав потребителей. - А можно и к туроператору - такое право дает закон «Об основах туристской деятельности»: кем бы услуги ни оказывались, если они входят в тур, то отвечает за них туроператор. Кроме затрат на отель, вы можете требовать и компенсации морального вреда. Если вы застряли на пути в отпуск и, таким образом, потеряли часть оплаченного времени отдыха, можно требовать и соразмерного уменьшения стоимости тура - то есть вернуть деньги за «пропавшие» дни.

Действовать лучше всего так:

1. О любых проблемах (скажем, не предоставляют бесплатно питание или гостиницу) надо сразу сообщить туроператору по телефону, который указан в ваучере или памятке туристу. Чтобы вам потом не сказали: что же вы к нам не обратились, с нами такую цену никто не согласовывал, мы бы вас разместили в более дешевой гостинице.

2. Если туроператор ничего после вашего звонка не предпринял и вам пришлось самим оплачивать услуги, сохраните все квитанции и чеки.

3. В течение 20 дней после возвращения домой вы вправе написать претензию тур­оператору с требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Елена АРАКЕЛЯН @dd_money

Последние новости Мурманской области по теме:
Стоит ли летать чартерами этим летом

Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Телекомпания ТВ-21
Росавиация будет ежедневно сообщать о задержках чартеров - Мурманск
На главной станице сайта Росавиации с завтрашнего дня можно будет узнать о длительных задержках чартерных рейсов.
17:20 20.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Самые непунктуальные авиакомпании. - КП Мурманск
Стоит ли летать чартерами этим летом - Мурманск
Отпускной сезон начался с массовой отмены рейсов. Что делать, если вам испортили отдых «Я должен был уже два дня загорать на Кипре, а вместо этого сижу на даче и смотрю на дождь», - жалуется в соцсети знакомый.
03:34 20.06.2017 КП Мурманск
Авиарейс из Мурманска в Сочи задержался на шесть часов - ИА Nord-News.RuАвиарейс WZ-821/5N101 компании Red Wings из Мурманска в Сочи через аэропорт Домодедово задержался на шесть часов четыре минуты из-за позднего прибытия самолёта.
14.07.2017 ИА Nord-News.Ru
Авиакомпания «Red Wings» отменила рейс Мурманск - Москва - SeverPost.ruАвиакомпания «Red Wings» отменила отправление самолёта в Москву, сообщает администрация аэропорта Мурманск По расписанию рейс ИН 618 должен был вылететь в столицу сегодня в 13.00.
30.06.2017 SeverPost.ru
Сегодня в аэропорту «Мурманск» отменён рейс в Москву - ИА Nord-News.RuСегодня рейс ИН 618 «Мурманск - Москва», авиакомпании «Red Wings», отменён.
26.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Сегодня отменён рейс «Мурманск – Архангельск» - ИА Nord-News.RuСегодня отменён рейс ЛП 1954 «Мурманск - Архангельск», авиакомпании «Псковавиа».
22.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Только 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Hibiny.Com
Рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению одной из авиакомпаний - ГТРК Мурман21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 ГТРК Мурман
Рейс из Домодедово в Мурманск отменён - Телекомпания ТВ-21Как только что сообщили в контрольно-диспетчерской службе мурманского аэропорта, 21.06.2017 рейс WZ-617/5Н-517 - WZ-618/5Н-518 Домодедово-Мурманск-Домодедово отменен по решению авиакомпании.
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Рейс из Домодедово в Мурманск задерживают - Телекомпания ТВ-21Контрольно-диспетчерская служба мурманского аэропорта сообщает, что прибытие самолета, выполняющего рейс WZ-617/5Н-517 Домодедово-Мурманск за 21.06.2017 задерживается,
21.06.2017 Телекомпания ТВ-21
Задержанный рейс «Мурманск – Москва» отменён - ИА Nord-News.RuРейс ИН 618 «Мурманск - Москва», который должен был вылететь в 14:50, отменён.
21.06.2017 ИА Nord-News.Ru
Из Мурманской области готовы уехать 37% северян - vMurmanske.RuСлужба исследований компании HeadHunter Северо-Запад проанализировала резюме соискателей из Мурманской области и выяснила, куда готовы переехать ради желаемой работы жители региона, а также,
13.12.2017 vMurmanske.Ru
Михаил Делягин Фото: Михаил ФРОЛОВ - КП МурманскИзвестный экономист предупреждает об опасностях, ожидающих нас в ближайшем будущем Совокупный Запад (включая глобальных спекулянтов и их организационную структуру – американское государство) развязал против России вой
14.12.2017 КП Мурманск
Состоится заседание оргкомитета VI ММДН - Министерство экономического развитияНастоящим информируем, что в Большом зале Правительства Мурманской области 13 декабря 2017 года в 9.30 состоится заседание организационного комитета по подготовке и проведению VI Мурманской международной деловой недели.
13.12.2017 Министерство экономического развития
В середине октября Центробанк представил новые купюры Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - КП Мурманск
Почему в Москве не встретить новых купюр в 200 и 2000 рублей
Отвечаем на пять главных вопросов о выпущенных недавно в обращение деньгах В середине октября Центробанк представил новые купюры 200 и 2000 рублей.
КП Мурманск
Марина Ковтун назвала 2017 год успешным для Мурманской области - Мурманский вестник
Марина Ковтун назвала 2017 год успешным для Мурманской области
МУРМАНСК. Благодаря общим усилиям тысяч тружеников Мурманской области 2017 год стал успешным для региона, заявила губернатор Марина Ковтун в ходе доклада об основных итогах года и задачах на 2018 год.
Мурманский вестник
Стать счастливым обладателем квартиры мечты не так сложно, как кажется. - КП Мурманск
Ипотека в Мурманской области: быстро, легко и выгодно
«Комсомолка» расскажет, как правильно взять кредит под недвижимость Детей пугают бабайкой, которая придет и накажет за плохое поведение.
КП Мурманск
В Мурманске при взрыве в гараже погиб мужчина - SeverPost.ruВ Мурманске, в гаражном кооперативе на улице Гвардейской произошёл взрыв газа.
14.12.2017 SeverPost.ru
Под Кандалакшей полностью сгорела дачная усадьба - SeverPost.ruНакануне в 21.17 на пульт дежурной службы «01» поступил сигнал о возгорании дачи Кандалакшском районе, в дачном посёлке на станции Жемчужная.
14.12.2017 SeverPost.ru
В Мурманске Renault на сколькой дороге столкнулся с иномаркой - ИА Nord-News.RuВ Мурманске на Верхне-Ростинском шоссе Renault на сколькой дороге влетел в иномарку.
14.12.2017 ИА Nord-News.Ru
Аргументы закончились - Североморские вести
Аргументы закончились
В Североморске полицейские возбудили уголовное дело по факту повреждения автомобиля.
Североморские вести
В Мурманске из-за пожара были эвакуированы 14 человек. Мать с ребенком доставлены в больницу - Мурманский вестник
В Мурманске из-за пожара были эвакуированы 14 человек. Мать с ребенком доставлены в больницу
Фото: https://vk.com/murmansk_dtp МУРМАНСК. Как мы уже сообщали ранее, сегодня в 03:18 произошло возгорание деревянного жилого двухэтажного дома № 21 на улице Бредова.
Мурманский вестник
alexander_myasnikov1 - КП Мурманск
В Подмосковье ревнивый муж вывез жену в лес и пытал, отрубая топором пальцы
25-летняя мама двоих детей потеряла обе руки Утром в понедельник у Серпуховской больницы тормознула иномарка.
КП Мурманск
В Мурманском областном театре кукол отметят 35-летний юбилей спектакля «Саамская сказка» - Комитет по культуре и искусству16 декабря в 11.30 и 14.00 артисты Мурманского областного театра кукол (г.
14.12.2017 Комитет по культуре и искусству
В Мурманской областной универсальной научной библиотеке  состоится презентация новых  книг Владимира Сорокажердьева - Комитет по культуре и искусству16 декабря в 15.00 в Мурманской областной универсальной научной библиотеке (г.
14.12.2017 Комитет по культуре и искусству
В Полярных Зорях пройдет региональный мастер-класс по декоративно-прикладному творчеству для преподавателей детских школ искусств Мурманской области - Комитет по культуре и искусству16 декабря в 12.30 в Детской школе искусств г. Полярные Зори (г. Полярные Зори, улица А. Пушкина,
14.12.2017 Комитет по культуре и искусству
Заканчивается прием детских рисунков - Североморские вести
Заканчивается прием детских рисунков
17 декабря в Североморском музейно-выставочном комплексе откроется выставка детских рисунков "Весело встретим Новый год".
Североморские вести
Лучшие во всех номинациях - Североморские вести
Лучшие во всех номинациях
Воспитанники ДМШ им.Э.С.Пастернак успешно выступили на X открытом городском фестивале-конкурсе солистов и ансамблей струнных отделений учащихся ДМШ и ДШИ "Северные струны".
Североморские вести
Преподаватель Кольской ДШИ Виктория Лазарева стала финалисткой конкурса «Георгиевская лента» - Мурманский вестник
Преподаватель Кольской ДШИ Виктория Лазарева стала финалисткой конкурса «Георгиевская лента»
МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Преподаватель истории искусств Кольской районной ДШИ Виктория Лазарева стала финалисткой литературного конкурса «Георгиевская лента», учрежденного Российским союзом писателей.
Мурманский вестник
Легче бороться, чем говорить - Мурманский вестникОлимпийский чемпион Алексей Мишин посетил турнир в Мурманске Текст: Аристов Игорь Фото: Сергей Ещенко Захват!
13.12.2017 Мурманский вестник
Чемпионаты Европы по биатлону можно проводить в Мурманске - Мурманский вестникФото с сайта https://gov-murman.ru Исполком Международного союза биатлонистов (IBU) выдал сертификаты категории В трем российским биатлонным комплексам, сообщает пресс-служба Союза биатлонистов России.
13.12.2017 Мурманский вестник
Одна из самых главных сцен церемонии - Артем Ребров облачается в смокинг. Помогающий ему Руслан Нигматуллин знает толк в смокингах - когда-то и он был Джентльменом года, и врученный ему атрибут светских раутов до сих пор висит в его гардеробе Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Мурманск«Комсомольская правда» наградила «Джентльмена года» Артема Реброва Автомобиль «Лифан» у парадного входа отеля Hilton Garden Inn Moscow радостно мигал фарами,
13.12.2017 КП Мурманск
В Печенгском районе открыли ледовый сезон - Мурманский вестник
В Печенгском районе открыли ледовый сезон
Фото: Мария Савельева В выходные Печенгский район стал центром хоккейного спорта Мурманской области - на льду нового крытого хоккейного корта в Заполярном, построить который помогла компания «Норникель»,
Мурманский вестник
Кольская АЭС: «Салма» приглашает всех желающих на соревнования - Мурманский вестник
Кольская АЭС: «Салма» приглашает всех желающих на соревнования
МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. 17 декабря на горнолыжном комплексе «Салма» в Полярных Зорях состоятся Открытые массовые соревнования по горнолыжному спорту и сноуборду «Открытое Первенство Кольской АЭС».
Мурманский вестник
Сегодня на этапе кубка России в Кировске - гонка свободным стилем - Мурманский вестник
Сегодня на этапе кубка России в Кировске - гонка свободным стилем
Текст: Кабыш Зоя Фото: Зоя Кабыш МУРМАНСКАЯ ОБЛАСТЬ. Сегодня на старт индивидуальной гонки свободным стилем (10\15) в рамках II этапа кубка России в Кировске вышли 46 женщин и 81 мужчина.
Мурманский вестник
В Мурманской области ожидают метель - SeverPost.ruСегодня в Мурманской области облачная с прояснениями погода. Местами снег.
14.12.2017 SeverPost.ru
«Скоро взятки будут давать, чтобы в армию пойти» - SeverPost.ruЖурналист СеверПост побывала в областном военкомате и узнала, кого нынче взяли в армию.
13.12.2017 SeverPost.ru
Жильцы дома № 21 по улице Бредова отказались от заселения в пункт временного заселения - Мурманский вестникМУРМАНСК. Пострадавшим от пожара на Бредова, 21 мурманчанам было предложено разместиться в общежитии по адресу: Героев-североморцев, 5/3.
13.12.2017 Мурманский вестник
Марина Ковтун провела заседание антинаркотической комиссии Мурманской области - Губернатор Мурманской областиСегодня губернатор Марина Ковтун провела заседание антинаркотической комиссии Мурманской области.
13.12.2017 Губернатор Мурманской области
В посёлке Ёнском школа отметит 95-летний юбилей - ИА Nord-News.Ru16 декабря в посёлке Ёнском школа № 4 отметит 95-летний юбилей. Торжественный вечер начнется в 16 часов в здании образовательного учреждения.
14.12.2017 ИА Nord-News.Ru